麥當(dāng)勞、肯德基等大牌企業(yè)供應(yīng)商用變質(zhì)過期肉做原料事件吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。雖說這些大牌頻頻出現(xiàn)***問題，但他們?nèi)匀灰倭⒉坏梗钪饕脑蚓褪撬鼈兊奈C(jī)處理能力，往往能化險(xiǎn)為夷。而壁紙品牌行業(yè)近年來也頻頻出現(xiàn)問題，國內(nèi)壁紙品牌企業(yè)該如何做好***危機(jī)關(guān)系呢？
 

 

安撫公眾情緒很重要

 

當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，壁紙企業(yè)的態(tài)度是關(guān)鍵。我們常?？吹?，如果一些品牌企業(yè)迅速認(rèn)真做出回應(yīng)，不過分激動(dòng)高調(diào)放話，態(tài)度平靜溫和，消費(fèi)者的怒火易消。采取坦誠的態(tài)度可以爭(zhēng)取到公眾更多的信用。

 

而辯解否認(rèn)則只會(huì)起到反作用，從而影響品牌形象。2011年，央視曝光某家具為“假洋品牌”，在社會(huì)上引起軒然大坡。面對(duì)丑聞，該品牌先是避而不談，繼而拒不承認(rèn)。在該品牌造假事實(shí)已明確的情況下，一直試圖轉(zhuǎn)移公眾注意力，先是稱“同行陷害”，又叫屈“媒體造假”，聲稱要追究相關(guān)媒體的行政責(zé)任，被新聞總署否認(rèn)后該品牌一度銷聲匿跡。

 

中國高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、資深***專家鐘育贛稱，某些壁紙企業(yè)爆出質(zhì)量或者服務(wù)丑聞時(shí)竭力回避媒體、發(fā)軟文稀釋負(fù)面新聞、搪塞消費(fèi)者等行為不是***的做法，影響非常惡劣。“以前的時(shí)代你這么做可以糊弄到一些人，現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種做法等同于自殺。”他建議當(dāng)負(fù)面消息被曝光的時(shí)候，應(yīng)該第一時(shí)間查清真相，來判斷是澄清還是道歉，而不是一味否認(rèn)。“你說多了就變‘狼來了’，如果真的是你錯(cuò)，那么公眾對(duì)你的信任度就會(huì)大大降低。在查清事實(shí)的情況下，再努力安撫公眾的情緒才是正確的做法。”

 

而當(dāng)今信息的發(fā)達(dá)也就注定了企業(yè)的品牌形象一旦受損就難以修復(fù)。鐘育贛以中國乳制品行業(yè)在三聚氰胺事件后至今還沒恢復(fù)元?dú)獾睦幼鹘忉尅?ldquo;有些企業(yè)以為事情會(huì)隨著事件過去，群眾會(huì)忘記那些你犯過的錯(cuò)。其實(shí)不然，信任被打破之后就很難重建。一旦有什么類似的觸動(dòng)大眾神經(jīng)的事情發(fā)生，你立馬會(huì)被翻舊賬。所以形象的修復(fù)非常困難。”因此，最好的做法是不要形成負(fù)面的刻板印象，否則打破這個(gè)印象需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，一般企業(yè)也耗不起。

 

危機(jī)處理的幾大建議

 

對(duì)于壁紙企業(yè)來說，近年來關(guān)于質(zhì)量方面的負(fù)面新聞層出不窮，對(duì)企業(yè)而言無疑是最大的信心打擊。下面總結(jié)出幾大建議。

 

一、動(dòng)作要快，而且解釋要準(zhǔn)確。

 

二、態(tài)度要真誠，勇于面對(duì)攻擊，保持開放、良好的溝通渠道。

 

三、保證質(zhì)量，但不要做過度的承諾。

 

 

在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，壁紙企業(yè)的品牌形象一旦受損，那肯定是難以挽回的。一旦信任的神經(jīng)被觸犯，就會(huì)被圍觀，甚至翻舊賬。因此壁紙品牌企業(yè)要學(xué)會(huì)如何處理***危機(jī)的問題，出現(xiàn)問題首先要做就是安撫人心，而不是把責(zé)任推翻。


 

資訊整理：中國著名品牌網(wǎng)