凈水器企業(yè)借助服務(wù)大行其道

　　這是一個服務(wù)化大行其道的時代。一種主流的觀點(diǎn)認(rèn)為，顧客的期望愈來愈多樣化、精細(xì)化，而從價值鏈的角度分析，產(chǎn)品加工過程創(chuàng)造的價值，遠(yuǎn)不如在服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值。因此，服務(wù)化是大勢所趨。傳統(tǒng)的凈水器生產(chǎn)企業(yè)將焦點(diǎn)放在提供更多的服務(wù)上，而凈水器商家也使出渾身解數(shù)，以期找到別出心裁的服務(wù)超越消費(fèi)者的期望。

　　去服務(wù)化可助實現(xiàn)快速消費(fèi)

　　然而，千人一面也只會讓消費(fèi)者感覺不到差別，凈水器企業(yè)如若想要另辟蹊徑，不妨看看反向思維帶來的破壞性創(chuàng)新——“去服務(wù)化”!因為有時，客戶對服務(wù)行業(yè)的首要訴求不是服務(wù)的“精細(xì)”，而是“快”。

　　“去服務(wù)化”的本質(zhì)是從客戶需求考慮，盡可能減少冗余手續(xù)和累贅服務(wù)。對于大部分用戶來講，“花錢省心”是一貫的宗旨。當(dāng)前的凈水器等家居市場，多數(shù)產(chǎn)品的功能均為簡單的堆砌，打扮地花里胡哨，從而獲取噱頭、博取眼球。

　　去服務(wù)化要求充分了解需求

　　要達(dá)到最“快”，則凈水器企業(yè)必須將流程、服務(wù)消減到最精簡，這種“去服務(wù)化”的模式如果定位準(zhǔn)了客戶群，就可以發(fā)揮強(qiáng)大攻擊力，在普遍強(qiáng)調(diào)打造完美客戶體驗的激烈市場中，穩(wěn)占一席之地。

　　當(dāng)然，“去服務(wù)化”要求凈水器企業(yè)更加了解產(chǎn)品未來發(fā)展方向是怎樣的，而這個發(fā)展方向必定是建立在民意的基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的需求之上。只有去研究消費(fèi)者最關(guān)注什么、為什么關(guān)注，以及分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、潛在需求等等方面，同時專注于產(chǎn)品的實用性，注重產(chǎn)品功能的研發(fā)，才能預(yù)測把握住凈水器行業(yè)未來的發(fā)展。