不可否認(rèn)，全鋁家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)日漸升級(jí)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。有專家分析說(shuō)，產(chǎn)品是建立品牌價(jià)值的基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是品牌價(jià)值的體現(xiàn)。因此，為了獲得市場(chǎng)的口碑和認(rèn)可，提高優(yōu)化服務(wù)能力是必不可少的趨勢(shì)。而對(duì)于全鋁家居品牌來(lái)說(shuō)，終端經(jīng)銷商才是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，因此，企業(yè)想要打好服務(wù)牌，就需要堅(jiān)持以消費(fèi)者為核心，切實(shí)地支持經(jīng)銷商，以提高經(jīng)銷商們對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者的服務(wù)水平。

　　具體如何優(yōu)化終端銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，就這個(gè)問(wèn)題小編采訪了多名全鋁家居業(yè)內(nèi)專家以及企業(yè)人士，其中某全鋁家居品牌企業(yè)負(fù)責(zé)人提出了四大要點(diǎn)，受到行業(yè)內(nèi)一致認(rèn)可。

　　提供完備的前期支持

　　首先是要提供完備的前期支持，減輕全鋁家居經(jīng)銷商的壓力，而能把更多的精力放在完善服務(wù)水平上。

　　因?yàn)槭聵I(yè)剛起步，對(duì)于新加盟的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，可能會(huì)把心思更多放在開(kāi)店、宣傳上，壓力比較大，以至于會(huì)忽略服務(wù)。另外，也有部分不良的全鋁家居企業(yè)為招商而招商，對(duì)經(jīng)銷商的支持政策無(wú)法落地，導(dǎo)致經(jīng)銷商孤軍作戰(zhàn)，最后只能在產(chǎn)品和服務(wù)上有心無(wú)力。

　　因此，全鋁家居企業(yè)需要切實(shí)地為經(jīng)銷商提供周全前期的開(kāi)店支持、廣告支持、裝修支持等，減輕經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)，而經(jīng)銷商也能放心，把更多的心思放在如何更好地為顧客服務(wù)和開(kāi)拓市場(chǎng)上來(lái)。

　　保證生產(chǎn)，提高物流服務(wù)能力

　　隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，全鋁家居行業(yè)也正面臨著巨大的發(fā)展空間，不少全鋁家居企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手渠道下沉，進(jìn)軍新興城鎮(zhèn)市場(chǎng)。但是，如果沒(méi)有足夠的生產(chǎn)實(shí)力，很可能導(dǎo)致全鋁家居產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，甚至導(dǎo)致無(wú)法如期到貨等服務(wù)問(wèn)題。

　　對(duì)此，小編也從業(yè)內(nèi)人士介紹中了解到，很多全鋁家居企業(yè)正積極引進(jìn)國(guó)際一流的生產(chǎn)設(shè)備，一方面是提高了全鋁家居產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面也提高了生產(chǎn)效率，縮短貨期，為經(jīng)銷商以及消費(fèi)者都能享受到快捷高效的物流服務(wù)。

　　建立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

　　對(duì)于全鋁家居產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，仍有眾多消費(fèi)者對(duì)其存在著許多誤區(qū)，在一定程度上影響到他們的消費(fèi)判斷，甚至可能被不良的商家忽悠，造成利益受損。而經(jīng)銷商直接聯(lián)系消費(fèi)者市場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者，需要有建立起誠(chéng)信意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)。

　　為了提高經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，全鋁家居企業(yè)應(yīng)積極地提供專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，提高其專業(yè)的服務(wù)能力。即使是銷售員，也能在顧客選購(gòu)全鋁家居過(guò)程中提供專業(yè)的意見(jiàn)講解，為顧客有關(guān)全鋁家居的問(wèn)題解疑答惑。

　　建立完善的售后機(jī)制

　　提供售后服務(wù)相關(guān)技能的培訓(xùn)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。

　　消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的投訴高達(dá)74%，可見(jiàn)全鋁家居市場(chǎng)中售后服務(wù)仍不完善。業(yè)內(nèi)人士也提出：“企業(yè)的服務(wù)口碑好不好，就看售后服務(wù)能不能落實(shí)好。”建立一系列有關(guān)售后服務(wù)的技能培訓(xùn)機(jī)制，包括上門測(cè)量、專業(yè)安裝、售后維護(hù)等培訓(xùn)。