互聯(lián)網(wǎng)時代下 辦公家具品牌形象要很“甜”!

　　傳統(tǒng)時代的品牌甜度是低糖的，就是跟消費者親密度不高，而是強調品牌的知名度、美譽度、忠誠度;鋪天蓋地的廣告，明星代言，以及服務上塑造品牌的口碑。具有代表性的企業(yè)——格力，“好空調，格力造”的品牌口號在媒體上鋪天蓋地，以高質量、高品質實現(xiàn)企業(yè)對用戶的誠信承諾，最終落實到一系列的產(chǎn)品與品牌服務上，最終在廣大用戶心中留下好品質好品牌的形象。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)時代下的辦公家具品牌甜度要“高糖”，因為消費者越來越看重品牌帶來情感體驗，這種對情感體驗的看重有時甚至超過了功能體驗。品牌要想成功，就必須建立與消費者的情感關聯(lián)，使自身從冷冰冰的功能性形象轉變成具有某種人格特征的象征性形象。這是一種趨勢，也是一種必然。

　　增加品牌甜度 辦公家具企業(yè)可以這么做

　　那么問題來了，互聯(lián)網(wǎng)時代下的高糖品牌甜度應該是什么樣子的呢?

　　第一，增加溝通的甜度

　　“親”這個詞，最早出現(xiàn)在淘寶上，對每一個消費者第一次見面就為“親”，什么“親，你需要什么寶貝啊”、“親，包郵啊”、“親，給個好評啊”……等等。這就是在品牌甜度上的轉變，不再是“先生您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么需要幫助的”這些冷冰冰的交談了，加入了甜度，增加了與消費者直接的甜蜜感。

　　這是一個萬物互聯(lián)社交的大時代，辦公家具品牌需要打通與客戶溝通的各個觸點，比如官網(wǎng)、客服、APP、微信公眾號，持續(xù)地降低用戶的溝通成本，提供了更友好的溝通體驗，讓人感覺到你是一個可溝通、好溝通的對象，這對品牌甜度的塑造非常重要。辦公家具品牌與消費者親密互動，不再是冷冰冰的，而是讓他們感覺到品牌的溫度，體會到被尊重、被重視的感覺，而且心里還感覺甜蜜蜜的。稱呼的轉變其實就是品牌甜度的增加，與消費者粘度的增強，最終受益的還是品牌，因為這些消費者會逐漸成為辦公家具品牌的忠實粉絲，重度用戶。

　　第二，借助大數(shù)據(jù)，精準“投糖”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代下的交易使得成本降低，因為不用再盲目的投廣告，在自媒體為主導的新形勢下，營銷可以更加精準。這就要依賴大數(shù)據(jù)，精準投放，把福利糖果精準投到潛在消費者與忠實粉絲口袋里，讓品牌甜度逐漸提高!

　　首先是通過大數(shù)據(jù)整合信息，搭建屬于辦公家具品牌的粉絲群像，了解你的受眾群體，性別、興趣愛好和所屬消費階層等等，以此得出對目前消費群體的認知，了解了你品牌的被動人格，再著手構建主動人格。主動人格指的是，品牌針對消費者主動去塑造的品牌人格化形象，人格化稱謂是一部分，另外還包括了品牌關注的話題內(nèi)容，自身的格調態(tài)度，語言風格等;被動人格呢，就是你沒有主動行為，而是在被動情況下形成的用戶認知，典型的案例比如柯達，在過去一段時間，無論它希望構建的主動人格是什么，被動人格總是讓人想到“膠片”和“路邊的沖印店”。

　　未來，品牌人格甚至會超越產(chǎn)品和內(nèi)容，將實現(xiàn)更大的商業(yè)價值。如果品牌缺少人格化的辨識度，難以與消費者體驗之間的產(chǎn)生共鳴，那么你就跟消費者沒有甜度，沒有了甜度自然就沒有粘度，也就沒有了對品牌的忠誠度。

　　現(xiàn)代營銷大師菲利普·科特勒曾明確指出“品牌在消費者心中的形象，已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品，而漸漸演變成了一個形象豐滿的人，甚至擁有自己的形象、個性、氣質、文化內(nèi)涵。”由此可見，辦公家具品牌的塑造至關重要，企業(yè)只有把握好秘訣，才能被更多受眾熟知。