近年來，隨著空氣質(zhì)量問題頻發(fā)和健康家居理念的普及，新風系統(tǒng)逐漸從商用領(lǐng)域走進千家萬戶。然而，在“換氣”“凈化”“恒氧”等概念包裝下，部分新風系統(tǒng)品牌卻因產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題引發(fā)大量用戶吐槽。通過對3000余條真實用戶評價的梳理，我們發(fā)現(xiàn)，從安裝糾紛到使用痛點，從虛假宣傳到售后“甩鍋”，新風系統(tǒng)行業(yè)的“坑”遠比想象中更深。

　　用戶吐槽焦點一：安裝服務(wù)成“開盲盒”

　　新風系統(tǒng)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法，但許多用戶反饋，安裝環(huán)節(jié)堪稱“開盲盒”。某電商平臺數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于新風系統(tǒng)的投訴中，超40%集中于安裝問題。

　　- 案例1：墻體打孔引發(fā)糾紛

　　北京用戶李先生購買某國產(chǎn)新風系統(tǒng)后，安裝師傅在未確認管線走向的情況下野蠻施工，導(dǎo)致墻面開裂、吊頂損壞。更令他氣憤的是，品牌方以“安裝外包”為由拒絕賠償，最終只能自費維修。

　　- 案例2：設(shè)計缺陷暴露無遺

　　上海張女士家中安裝的進口品牌新風系統(tǒng)，因風口設(shè)計不合理，導(dǎo)致冬季冷風直吹嬰兒房，夏季熱風倒灌，實際體驗與宣傳的“四季恒溫”相去甚遠。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，部分品牌為壓縮成本，將安裝服務(wù)外包給非專業(yè)團隊，甚至未提供標準化的施工規(guī)范，導(dǎo)致用戶需為品牌方的管理漏洞買單。

　　用戶吐槽焦點二：核心功能“貨不對板”

　　新風系統(tǒng)的核心價值在于凈化效率和換氣量，但測評數(shù)據(jù)顯示，超60%的用戶認為實際效果與宣傳不符。

　　- 過濾效果“打折扣”

　　多款主打“HEPA13級濾網(wǎng)”的產(chǎn)品被曝PM2.5過濾率不足90%，與實驗室數(shù)據(jù)存在明顯差距。更有用戶實測發(fā)現(xiàn)，部分機型在霧霾天運行時，室內(nèi)PM2.5濃度不降反升。

　　- 噪音問題成“隱形殺手”

　　“夜間模式噪音仍達45分貝”“風速開到3檔以上像飛機起飛”——在社交媒體上，關(guān)于新風系統(tǒng)噪音的吐槽屢見不鮮。尤其對于睡眠敏感人群，噪音問題直接導(dǎo)致設(shè)備淪為“擺設(shè)”。

　　- 熱交換效率“縮水”

　　宣稱“節(jié)能80%”的某品牌，實測冬季熱回收效率不足50%，用戶調(diào)侃：“開新風比開空調(diào)還費電?！?/p>

　　用戶吐槽焦點三：售后維權(quán)“踢皮球”

　　當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，售后環(huán)節(jié)的推諉扯皮更令消費者寒心。

　　- “保修期”變“脫責期”

　　多地用戶反映，設(shè)備剛過質(zhì)保期便頻繁故障，而品牌方以“老化屬于正?，F(xiàn)象”為由拒絕免費維修，維修費用高達設(shè)備原價的30%-50%。

　　- 濾網(wǎng)更換“天價陷阱”

　　某品牌主機售價8000元，但官方濾網(wǎng)套裝年更換成本超2000元，用戶吐槽：“買得起用不起，后期維護簡直是‘碎鈔機’?！?/p>

　　- 智能功能“人工智障”

　　搭載APP控制、空氣質(zhì)量監(jiān)測等“智能”功能的產(chǎn)品，被曝頻繁出現(xiàn)數(shù)據(jù)延遲、遠程操控失靈等問題。用戶自嘲：“花高價買了個電子表。”

　　行業(yè)亂象背后：標準缺失與虛假營銷

　　新風系統(tǒng)行業(yè)的吐槽潮，折射出兩大深層問題：

　　1. 標準滯后，監(jiān)管缺位

　　當前國內(nèi)新風系統(tǒng)僅有的《通風系統(tǒng)用空氣凈化裝置》國家標準，對噪音、凈化效率等關(guān)鍵指標的要求遠低于歐洲標準，導(dǎo)致企業(yè)“及格即可”，缺乏技術(shù)升級動力。

　　2. 營銷話術(shù)“注水”嚴重

　　“99%除醛率”“零耗材”“終身免費維護”等宣傳語充斥市場，但多數(shù)未標注測試條件或有效期。例如，某品牌宣稱的“醫(yī)用級凈化”，實測僅在特定實驗室環(huán)境下成立。

　　消費者避坑指南：如何理性選購?

　　面對亂象，消費者需練就“火眼金睛”：

　　- 看認證而非廣告：優(yōu)先選擇通過歐盟CE、美國AHAM等權(quán)威認證的產(chǎn)品，重點關(guān)注CADR值(潔凈空氣量)和熱交換效率等核心參數(shù)。

　　- 重實地考察：要求商家提供本地案例，實地體驗噪音、風量等實際效果，避免被“樣板間”誤導(dǎo)。

　　- 慎選“全包”服務(wù)：簽訂合同時明確安裝責任、濾網(wǎng)更換周期及費用，避免隱性消費。

　　- 關(guān)注本地化服務(wù)：選擇在當?shù)卦O(shè)有售后網(wǎng)點的品牌，確保故障響應(yīng)速度。

　　新風系統(tǒng)本應(yīng)是提升生活品質(zhì)的“健康神器”，卻因行業(yè)亂象淪為“吐槽重災(zāi)區(qū)”。唯有企業(yè)回歸技術(shù)本心、監(jiān)管完善標準體系、消費者理性決策，才能讓這一品類真正實現(xiàn)“吹進萬家，凈享呼吸”的初心。