數(shù)字化的快與慢

　　家裝家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，早已不是什么新鮮話題，甚至說已經(jīng)在整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成了燎原之勢。

　　比如阿里多次在家裝家居領(lǐng)域秀肌肉，在2020年就制定了“未來3年內(nèi)讓家裝的數(shù)字化率提升至20%，成交規(guī)模達(dá)到1萬億元”的目標(biāo)。

　　阿里旗下的躺平設(shè)計(jì)家和天貓家裝對家裝家居的“人貨場”進(jìn)行了深度重構(gòu)，聯(lián)合“蓋”了一座100層的3D虛擬家裝城，僅在去年雙11期間平臺就累計(jì)產(chǎn)生了超過10萬個(gè)3D樣板間，3D虛擬展廳新增了3000多個(gè)商家，吸引到超過6000萬人次“云逛街”，實(shí)現(xiàn)了家居家裝數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)型升級。

　　再比如紅星美凱龍、居然之家等線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化改造，線上和線下的邊界正在逐漸消融，線上線下一體化運(yùn)作已經(jīng)是一種新常態(tài)。

　　傳統(tǒng)的家居賣場已經(jīng)隨處可見大屏、平板、小程序等智能終端和SaaS服務(wù)，導(dǎo)購的職責(zé)不再只是帶領(lǐng)顧客進(jìn)行線下體驗(yàn)，而是構(gòu)建家居門店數(shù)字化運(yùn)營

　　比如用樂后屋裝企精靈可以全面掌握門店導(dǎo)購所有分享、獲客轉(zhuǎn)介紹、活動引流、溝通跟進(jìn)、交易數(shù)據(jù);讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)店面管理和經(jīng)營，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)管理向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

　　針對家裝行業(yè)存量市場，面對已經(jīng)形成固有的社會關(guān)系、價(jià)值鏈、利益鏈，

　　用好數(shù)字化工具才能高效、低成本的打通關(guān)系、撲捉關(guān)系、追蹤關(guān)系。實(shí)現(xiàn)多方利益最大化、協(xié)作共贏。

　　但這些只是家居家裝行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中“快”的一面。技術(shù)對產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)有著不可逆的趨勢，可技術(shù)尚未在短時(shí)間內(nèi)改變家居家裝行業(yè)低維度混戰(zhàn)的局面，長尾市場仍處于陳舊的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。

　　目前國內(nèi)家居家裝相關(guān)的企業(yè)數(shù)量超過10萬家，行業(yè)前50強(qiáng)的市場比重卻不足2%。即使紅星美凱龍、居然之家、宜家等頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型再徹底，如果數(shù)字化的進(jìn)程止步于小公司、小作坊、個(gè)體戶，用戶體驗(yàn)差、交易成本高的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀還將持續(xù)很長一段時(shí)間，整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型也就無從談起。

　　家居家裝行業(yè)的數(shù)字化正在進(jìn)入深水區(qū)，缺少的并不是工具和方案，而是摸索出驅(qū)動長尾市場轉(zhuǎn)型升級的“藥方”。想要重構(gòu)家居家裝的行業(yè)生態(tài)，還需要找到加速整個(gè)行業(yè)升級的源頭活水。

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　　簡單來說，家居家裝行業(yè)的數(shù)字化想要走出深水區(qū)，除了技術(shù)和渠道上的創(chuàng)新，最核心的抓手就是線上運(yùn)營和消費(fèi)者，即通過改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，針對不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，建立從設(shè)計(jì)到選品再到施工履約的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而倒逼產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　樂后屋裝企精靈始終以“用戶第一”為出發(fā)點(diǎn)

　　過去我們想知道用戶的感受，只能抽樣調(diào)查。但是今天因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng),我們和用戶之間的互動變得更為密切，我們可以記錄用戶的行為,通過行為數(shù)據(jù)可以了解用戶的需求，從而更好地圍繞用戶的需求去創(chuàng)造價(jià)值。你現(xiàn)在已經(jīng)在結(jié)合數(shù)字化工具分析用戶行為了嗎?

　　當(dāng)一個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，帶來新動能的往往是“懂行人”。

　　在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，家居家裝行業(yè)的數(shù)字化傾向于產(chǎn)業(yè)賦能，并取得了肉眼可見的成果：傳統(tǒng)家居賣場正在規(guī)模化進(jìn)行數(shù)字化改造，商家的數(shù)字化營銷早已是一種常態(tài)，進(jìn)一步提升了商業(yè)效率。