由德本咨詢、eNet研究院、互聯(lián)網(wǎng)周刊、投研電訊四家智庫機(jī)構(gòu)聯(lián)袂評(píng)選推出的“2021中國衛(wèi)浴品牌售后服務(wù)企業(yè)30強(qiáng)”榜單12月12日在京發(fā)布，在初選預(yù)評(píng)基礎(chǔ)上，東陶(中國)有限公司、科勒(中國)投資有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司分獲中國衛(wèi)浴品牌售后服務(wù)企業(yè)前三名。

　　據(jù)悉，此次“中國衛(wèi)浴品牌售后服務(wù)企業(yè)30強(qiáng)”榜單的評(píng)選維度包括組織架構(gòu)、商品服務(wù)、顧客服務(wù)、美譽(yù)度、輿情管理等，涵蓋回復(fù)效率、人性化、親和力以及創(chuàng)新性等19個(gè)分級(jí)指標(biāo)。評(píng)議流程除來自公開渠道的技術(shù)性數(shù)據(jù)挖掘、解構(gòu)與綜合外，還經(jīng)媒體資深記者、機(jī)構(gòu)投資經(jīng)理和售后服務(wù)專家評(píng)議后審定。

　　公開資料顯示，中國衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展可以分為三個(gè)階段，即技術(shù)研發(fā)剛起步，國家政策導(dǎo)向助力的第一階段(1977年-1992年)、品牌化成為主流，行業(yè)飛速發(fā)展的第二階段(1993-2012)和行業(yè)洗牌，品牌集中化，智能衛(wèi)浴成亮點(diǎn)的第三階段(2013至今)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，我國衛(wèi)浴市場總規(guī)模達(dá)904.36億元，得益于智能衛(wèi)浴需求增長等原因，全國衛(wèi)生潔具產(chǎn)量為1851.07萬件，同比增長3.58%。