對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)完美的評(píng)價(jià)，就是競(jìng)爭(zhēng)的勝利。善待每一位用戶，企業(yè)就有了吸引更多客戶資源的資本，而創(chuàng)造每一位用戶的完美體驗(yàn)，則是企業(yè)的最高使命。

　　如今，微信帶來(lái)的“微生活”體驗(yàn)正滲透進(jìn)社會(huì)生活的方方面面，微信公眾平臺(tái)帶來(lái)了溝通方式的變革，方便快捷的信息傳遞方式越來(lái)越為廣大用戶所接受。

　　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，用戶體驗(yàn)已成為企業(yè)抓住用戶的重要手段之一。微信作為我國(guó)第一大社交軟件，已然更新了思想做出了步伐的調(diào)整。潤(rùn)滑油企業(yè)們也應(yīng)考慮如何在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)上下功夫。

　　潤(rùn)滑油企業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向

　　加強(qiáng)用戶體驗(yàn)的前提就是要了解用戶的需求。尤其對(duì)存在嚴(yán)重同質(zhì)化問(wèn)題的潤(rùn)滑油企業(yè)，完成從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”發(fā)展到“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”，“以客戶需求為中心”提供個(gè)性化服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加值，增加客戶與企業(yè)的黏性，已成為整個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。哪家潤(rùn)滑油企業(yè)掌握了客戶真正的需求，就相當(dāng)于拿到了制勝的武器。

　　客戶對(duì)產(chǎn)品有著五花八門的要求，但萬(wàn)變不離其宗，只要潤(rùn)滑油企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，滿足客戶需求就不是什么難事。首先，全面了解客戶需求是至關(guān)重要的。這一步主要是需要依靠經(jīng)銷商的橋梁作用，傳達(dá)用戶的習(xí)慣和喜好，推測(cè)實(shí)際需求，最大程度的滿足客戶需要并且保持長(zhǎng)期的友好關(guān)系其次，在把客戶群體進(jìn)行有效分類的前提下，提供“私人定制”的個(gè)性化產(chǎn)品，通過(guò)細(xì)分從而更高層次的來(lái)管理服務(wù)客戶，使客戶享受到高級(jí)體驗(yàn)。最后要說(shuō)的一點(diǎn)，以客戶需求為導(dǎo)向并不是一味地迎合并滿足客戶需求，而是為客戶提供更加適合的專業(yè)的潤(rùn)滑油產(chǎn)品的信息咨詢。這就要考驗(yàn)潤(rùn)滑油企業(yè)經(jīng)銷商的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度了。在真正了解各潤(rùn)滑油產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶提供合理建議，滿足客戶的需求，完善客戶體驗(yàn)。