煙機行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型

　　煙機行業(yè)向服務化轉(zhuǎn)型，其一個最重要的標志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務化轉(zhuǎn)型。對于一個煙機導購的要求，不僅僅要懂得煙機知識，還要了解安裝知識，甚至對于某些客戶，還需要了解風水、星座之類的小眾知識。消費者對于煙機的認知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費者不僅僅需要更多的煙機產(chǎn)品，還需要一個設計師，來為他講解煙機風格、設計家居空間，讓煙機成為其中最重要的一部分。

　　對員工進行專業(yè)化培訓

　　為了適應這股新的消費潮流，不少煙機企業(yè)已經(jīng)開始對導購進行專業(yè)化培訓，讓自己的銷售人員擔當更多的個性化服務重任。而進行這類轉(zhuǎn)型的企業(yè)，也獲得巨大回報。這是導購的細節(jié)服務，而體驗式的消費重在通過細節(jié)打動消費者。

　　線上服務同樣重要

　　對于企業(yè)來說，個性化服務能力不僅要服務線下，通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購群體提供同樣至關重要，要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式，企業(yè)就必須在如何突出電子商務優(yōu)勢上下功夫。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)的銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發(fā)展模式將為企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，個性化服務作用也日益凸顯。總的來說，現(xiàn)在是服務型社會，也是體驗式為王的時代，客戶在進行選購的時候，如果能從導購或者客服的介紹中，接收很多在其它品牌消費時接觸不到的信息以及服務，就會給消費者一種消費“超值”的感受，換而言之，就是個性化服務今后將會成為產(chǎn)品的“精包裝”服務。

　　現(xiàn)今，煙機行業(yè)的產(chǎn)品存在不小的同質(zhì)化現(xiàn)象，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭往往集中于服務這一塊。優(yōu)質(zhì)的服務體驗能讓消費者更容易為產(chǎn)品買單，所以體驗式消費成為一個新重點，煙機企業(yè)應該加以重視。