完善管理制度 加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)

　　為了保證服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，企業(yè)應(yīng)建立了完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立了區(qū)域人員，制定了一系列的售后專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類(lèi)重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

　　木飾面板行業(yè)，廠商與代理加盟商的關(guān)系，被稱(chēng)為“魚(yú)水關(guān)系”，處理好與代理加盟商的關(guān)系，才能保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定健康發(fā)展，維護(hù)顧客關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

　　維護(hù)服務(wù)商關(guān)系把握四個(gè)關(guān)鍵

　　在維護(hù)與服務(wù)商的關(guān)系上關(guān)鍵把握了四個(gè)字。一是要“和”--和睦融洽，和氣生財(cái);二是要“誠(chéng)”--交往中要充滿誠(chéng)意、腳踏實(shí)地，“重要的不在談?wù)撌裁创蟮览�，而在溝通心靈”;三是要“活”--根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠錢(qián)、靠回扣，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與服務(wù)商交往的人員要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

　　眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度?提升顧客滿意度具體有什么得益?企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯?wèn)題，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。

　　對(duì)于來(lái)自顧客的任何實(shí)際糾紛，企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠(chéng)懇態(tài)度予以處理。主要采用了以下三點(diǎn)原則來(lái)保證糾紛的和解處理：

　　第一，從保護(hù)顧客利益的立場(chǎng)出發(fā)，化解顧客對(duì)立情況。

　　第二，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問(wèn)題。

　　第三，無(wú)論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對(duì)顧客意見(jiàn)的真正重視。

　　總的來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者才是企業(yè)要真誠(chéng)對(duì)待的，所以要做好服務(wù)，才能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。