好口碑源于高品質(zhì) 日化企業(yè)力爭“好口碑”
一般來說,好的口碑是通過企業(yè)真正的實力得來的,而讓消費者認可的品牌必然有好的口碑。對家居企業(yè)來說,好的設計、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及貼心服務是必須要具備的。日化企業(yè)傳承口碑的力量,旨在通過高品質(zhì)的產(chǎn)品加上高品質(zhì)的服務,不斷增進客戶的滿意度,積累良好的口碑;同時,也以自身的行為起到帶頭示范作用,逐步規(guī)范日化行業(yè)的售后服務,樹立品牌的榜樣。
好口碑,源于高品質(zhì)
品質(zhì)就是指產(chǎn)品的質(zhì)量,隨著品質(zhì)家居生活越來越被關注,品質(zhì)日化消費觀念、健康生活等觀念活躍在家裝市場中。目前,日化品類眾多,各品類中都涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀品牌和龍頭企業(yè),其中不乏超級品牌�?傮w來看,打造品牌,釋放品牌勢能已經(jīng)成為日化企業(yè)的共識。品牌的鑄造需要依靠日積月累,在產(chǎn)品性能,保證高品質(zhì)的前提下,必須突破藩籬,不走同質(zhì)化路線,提高產(chǎn)品附加值,提高產(chǎn)品的技術含量。
企業(yè)力爭“好口碑”
“我們的客戶有60%是通過朋友介紹或是朋友帶來的。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這個數(shù)據(jù)給企業(yè)的啟發(fā)是,如果有一個客戶沒有服務好,就可能會把這種不爽告訴身邊的朋友,繼而影響一堆人對業(yè)之峰的判斷。
“酒香不怕巷子深”,這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒,只要有一個人喝過并覺得好喝,會一傳十、十傳百地告訴更多人,巷子再深也有人找來,這就是好口碑。”日化行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重,撕去標簽大家的產(chǎn)品都是一樣,在這樣的情況下消費者的口碑遠比做廣告重要。
好口碑,贏得市場
俗話說:“沒有不好的市場,只有不會做生意的商家。”面對冷市,總有一些日化企業(yè)能夠逆勢而上,業(yè)績飄紅。在日化市場,有多少商家認真分析過市面蕭條時,剛需來自何方?高端品牌不求走量,但中低端品牌是一定要靠走量來獲取利潤的。走量的關鍵是要有好的口碑。在中低端家居市場,多數(shù)客戶是由熟人介紹而來。在中低端品牌產(chǎn)品質(zhì)量、款式嚴重同質(zhì)化的今天,唯有服務才是區(qū)別商家的法寶。當消費者面對同一檔次、相同價格的產(chǎn)品時,他們很難下定決心去購買其中的任何一種,這時候,人的情感因素會起到?jīng)Q定性的作用。有時候往往介紹人的一句話,勝過商家費心費力講述一天的時間。想要贏得市場,口碑就是必不可少的要件。
因此,對消費者來說好的品質(zhì)是樹立好口碑的關鍵,只有日化企業(yè)提升了產(chǎn)品的質(zhì)量,消費者才會幫助企業(yè)樹立良好的口碑。
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