一、智能端的高速發(fā)展

　　網(wǎng)絡(luò)上一直流行一個段子：“世界上最遙遠(yuǎn)的距離莫過于我們坐在一起,你卻在玩手機(jī)。”一語道破當(dāng)下年輕人對智能設(shè)備的依賴，甚至有人宣稱出門不帶手機(jī)就沒有安全感。進(jìn)入4G時代，大多數(shù)人在享用新技術(shù)帶來的高效便捷的同時，也產(chǎn)生了新的煩惱，特別是智能手機(jī)和客戶端軟件的普遍應(yīng)用。目前很多凈水器公司均承認(rèn)了移動設(shè)備在工作場合中的快速增長。該研究報(bào)告顯示，將近一半的員工(48%)均隨身攜帶著三種移動設(shè)備(筆記本電腦、智能手機(jī)和平板電腦)。

　　不可否認(rèn)，智能設(shè)備縮短了管理者與員工的溝通距離，提供了更加迅捷與廣闊的溝通平臺。一方面，管理者可利用QQ、微信等社交媒體關(guān)注每位員工的工作生活動態(tài)，直接了解其心理狀態(tài)和想法。管理者與員工、員工與員工之間，可以隨時隨地通過智能手機(jī)進(jìn)行無障礙溝通，降低管理的壓力與成本;另一方面，智能手機(jī)為員工提供了一個表達(dá)自我主張、意見和建議的有效平臺，企業(yè)可以從中獲取大量的有價(jià)值信息，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　二、有利與弊端并存

　　智能化設(shè)備為企業(yè)與員工之間搭建了一個高效的溝通平臺，同時不可避免地帶來了新的挑戰(zhàn)。一方面，管理者權(quán)力遭遇削弱，以往，管理者可以通過控制信息訪問權(quán)來維持管理權(quán)威與地位，但是，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代，信息傳播更快、更廣且公開透明，打破了管理者對信息的控制，削弱了管理者的權(quán)力與地位，對管理者提出了新的更高的要求;另一方面，智能手機(jī)的設(shè)計(jì)迷你、保密，員工可以隨時隨地利用智能手機(jī)進(jìn)行信息交流，且難以與工作行為區(qū)分，常導(dǎo)致員工工作計(jì)劃無法達(dá)標(biāo)或按時保質(zhì)完成，影響工作效率，還使凈水器企業(yè)花費(fèi)大量的人力、物力與財(cái)力進(jìn)行監(jiān)控與管理，帶來企業(yè)管理成本飆升。

　　智能手機(jī)對凈水器企業(yè)勞動力管理有利有弊，一些管理者禁止員工在工作中使用智能手機(jī)，但有些企業(yè)已經(jīng)在利用智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)高效地工作。有凈水器企業(yè)在員工培訓(xùn)上習(xí)慣使用視頻。當(dāng)一扇新凈水器產(chǎn)品面世時，一個短短的視頻講述如何修理與裝卸，再傳送到全世界各地。過去的傳遞工作時間漫長且效率低，使用了新應(yīng)用后，員工誰用了誰沒用都會知道，最后還有一個線上的考核，這種形式在服務(wù)行業(yè)比較認(rèn)可。有的凈水器企業(yè)使用智能手機(jī)做討論會，再進(jìn)行推送，替代了以前的碎片化培訓(xùn)，變成了一個業(yè)務(wù)知識分享。很多傳統(tǒng)零售行業(yè)在這方面要慢一些，因?yàn)檫�不允許員工在上班時間用智能手機(jī)，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這對業(yè)務(wù)有幫助，現(xiàn)在只要花一個小時就能看完，比原來面對面交談更加有效，會用的更多。”

　　同時，凈水器企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注智能化設(shè)備背后的連接，智能設(shè)備與應(yīng)用使得企業(yè)與消費(fèi)者之間有了更多的連接，每個企業(yè)形式都不一樣。手機(jī)在服務(wù)過程中如果能夠幫助服務(wù)員和消費(fèi)者之間產(chǎn)生更多的連接，會是良好溝通的前提;但如果在交流中，看著手機(jī)，這樣就會阻礙溝通。對服務(wù)業(yè)而言，連接越多越好，這個功夫不僅在手機(jī)上，也在手機(jī)外。