從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部技術(shù)升級來看，新技術(shù)不斷投入使用，廚房電器品牌摒棄低價競爭，選擇通過加大技術(shù)研發(fā)、開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品來提升市場競爭力，并且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面有所突破。這些方面都體現(xiàn)出廚房電器行業(yè)開始回歸理性，直面行業(yè)洗牌考驗。而想要在競爭中脫穎而出最重要的就是搶奪客戶資源，因此，做好客戶關(guān)系管理對廚房電器企業(yè)來說至關(guān)重要。

　　量化細分管理內(nèi)容

　　廚房電器經(jīng)銷商要想做好客戶關(guān)系管理，最核心的一條就是要標準化、制度化，同時可復制。所謂標準化、制度化，也就是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細化的，一定要量化和細化，只有如此，才能更好地執(zhí)行與考核，從而持續(xù)改善。比如，物流配送，要通過相關(guān)管理及考核規(guī)定，要求在限定時間內(nèi)完成;客戶人員，要在規(guī)定的時間內(nèi)，對于下游客戶的異議要給予明確答復和處理等。

　　制度具備可傳承性

　　世界500強第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”，要求員工通過目測，距離客戶三米就要微笑，微笑要露出八顆牙齒等，就是標準化、制度化的東西，因此作為提升企業(yè)形象的窗口。廚房電器經(jīng)銷商可以將以上內(nèi)容通過做成手冊的形式，將這些標準化、制度化的內(nèi)容做到可復制，可復制的東西才可以傳承，才能持久。

　　朋友關(guān)系對待客戶

　　在整個家居建材業(yè)處于調(diào)整期的情況下，廚房電器經(jīng)銷商要想順利過冬，就必須要加強客戶關(guān)系管理，因為如果經(jīng)銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關(guān)系的話，這種關(guān)系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會投奔競品而去，經(jīng)銷商必須要構(gòu)建“客戶+朋友”的關(guān)系，也就是要通過客戶關(guān)系管理，開展“關(guān)系營銷”，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場做強做大。