開一個(gè)全屋定制專賣店，選擇品牌很重要，但如何開店盈利更是關(guān)鍵。

　　很多經(jīng)銷商在決定店面人員配置時(shí)常會(huì)有一些疑惑，自己的店面適合配置幾個(gè)人既能節(jié)省成本又能創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益呢?店員需要具備哪些能力?怎么選擇合適的店員呢?

　　壹

　　門店人員結(jié)構(gòu)

　　定制家居店面團(tuán)隊(duì)配置需要根據(jù)幾個(gè)因素決定，包括店面大小、店面位置、市場(chǎng)環(huán)境等等，按照一般120㎡以上的定制家居店面，店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)、安裝人員各一名是標(biāo)配(店面發(fā)展初期也可能會(huì)出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的情況)。

　　如果店面在200㎡以上，以上人員配置缺一不可，在周轉(zhuǎn)資金充足的情況下還可以增加設(shè)計(jì)人員或者導(dǎo)購(gòu)提高工作效率，創(chuàng)造更大的效益。

　　店面在300㎡以上，一般設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)及安裝人員最少在2名以上，并且需隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整團(tuán)隊(duì)人員組織架構(gòu)。

　　貳

　　優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的8種能力

　　1.明確自己的角色

　　店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。因此，作為店長(zhǎng)一定要明確清楚自身定位，以免執(zhí)行出現(xiàn)偏差。

　　2.做事情絕不拖拉

　　事實(shí)中有些問題并不是問題，店長(zhǎng)不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風(fēng)，讓所有事情能在最短時(shí)間內(nèi)解決掉，因?yàn)榻鉀Q事情的效率比解決事情的能力更重要。

　　3.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

　　知道問題出在哪里，并能動(dòng)手去解決它。這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問題的店長(zhǎng)，而是要那種發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的店長(zhǎng)。

　　4.具備基本的管理知識(shí)

　　一個(gè)合格的店長(zhǎng)一定要具備基本的管理知識(shí)，對(duì)門店的日常管理可以得心應(yīng)手，否則很難撐起一個(gè)門店。并且要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。店長(zhǎng)不—定要比別人懂得多，但她要比別人學(xué)得快，一天快一點(diǎn)，一個(gè)月下來(lái)就已經(jīng)是兩個(gè)層次的人員了。學(xué)得快比原來(lái)懂更重要。

　　5.做好商品管理

　　包括進(jìn)貨，銷售，和存貨的管理。進(jìn)貨時(shí)要對(duì)所需商品的屬性數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，并有一個(gè)宏觀的規(guī)劃，銷售時(shí)要做好記錄，存貨管理是非常重要的，關(guān)乎到日后銷售的總體規(guī)劃。

　　6.銷售技巧培訓(xùn)

　　店長(zhǎng)要懂得銷售技巧，有實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)。如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣、二沒有信心。店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

　　7.行政能力培訓(xùn)

　　店長(zhǎng)是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

　　從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。

　　8.服務(wù)理念培訓(xùn)

　　市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)同品類產(chǎn)品的店面很多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營(yíng)業(yè)額的下降。對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必須過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。

　　現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)大眾化，不新穎，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

　　店長(zhǎng)作為經(jīng)銷商的左右手，擔(dān)負(fù)著門店管理的重任。經(jīng)銷商可盡量選擇有類似門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)達(dá)5年或以上的人員，除了具備專業(yè)能力，店長(zhǎng)還需要個(gè)性好，能將店員融入到一起，有明確的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，熱愛家居行業(yè)以及這個(gè)崗位。店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店銷售的業(yè)績(jī)，所以各位經(jīng)銷商在選擇門店店長(zhǎng)的時(shí)候，一定要謹(jǐn)慎考慮。

　　叁

　　設(shè)計(jì)師必備的5種能力

　　1.測(cè)量能力

　　定制家具根據(jù)空間大小和使用需求量身定制，所以對(duì)尺寸的精準(zhǔn)度要求是非常高的，尺寸沒量對(duì)，會(huì)直接影響產(chǎn)品的后續(xù)制作與安裝，要求設(shè)計(jì)師量尺精準(zhǔn)，誤差正負(fù)不超過(guò)3㎜。

　　2.設(shè)計(jì)繪圖能力

　　要做全屋定制設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)繪圖還是要掌握的，包括手繪圖和電腦制圖。

　　手繪圖的用途一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量圖的繪制，再一個(gè)重要的用途是跟客人溝通設(shè)計(jì)方案，手繪是最方便快捷的設(shè)計(jì)表達(dá)方式，可以快速的在客人面前手繪自己的設(shè)計(jì)方案大大提高了銷售效率，縮短了設(shè)計(jì)周期。

　　所以作為一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師或者家具設(shè)計(jì)師，手繪是必須掌握的。電腦制圖主要是指三維效果圖和生產(chǎn)工藝圖。

　　3D效果圖主要用3Dmax、VRay、Pohotoshop、圓方、三維家、酷家樂等軟件，生產(chǎn)工藝圖主要用Autocad,簡(jiǎn)稱CAD。

　　3.了解全屋定制產(chǎn)品

　　全屋定制家具材料以板材為主，我們要了解不同的家具板材的規(guī)格、密度、強(qiáng)度等。

　　家具的構(gòu)造是指板與板直接的結(jié)合、板材與五金配件的的結(jié)合等，只有懂得產(chǎn)品的構(gòu)造，才能正確地設(shè)計(jì)家具的結(jié)構(gòu)，否則只能設(shè)計(jì)個(gè)外觀。

　　4.了解設(shè)計(jì)風(fēng)格及顏色搭配

　　全屋定制最大的一個(gè)特點(diǎn)就是風(fēng)格統(tǒng)一，設(shè)計(jì)師必須了解各種設(shè)計(jì)風(fēng)格及顏色搭配，人體工程學(xué)、空間功能與布局，根據(jù)客戶家居戶型、生活習(xí)慣等合理設(shè)計(jì)，提供個(gè)性化解決方案。

　　5.良好的溝通能力

　　每個(gè)客戶的需求可能都不一樣，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要反復(fù)調(diào)整、修改，這就需要設(shè)計(jì)師具備良好的溝通能力，能為客戶提供專業(yè)性建議，設(shè)計(jì)方案符合消費(fèi)者個(gè)人風(fēng)格和生活品味。

　　全屋定制設(shè)計(jì)師最好具有三年以上家具設(shè)計(jì)或者室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)銷商在招聘的時(shí)候可以從設(shè)計(jì)師以往設(shè)計(jì)的作品中判斷設(shè)計(jì)師的專業(yè)水平。

　　肆

　　安裝人員必備的5種能力

　　定制行業(yè)有句流行語(yǔ)：三分產(chǎn)品七分安裝�？梢姲惭b在定制行業(yè)至關(guān)重要。

　　安裝人員必備5種能力：

　　1.需要能夠完全看懂定制家具圖紙

　　現(xiàn)在全屋定制家具中包含很多柜子，圖紙眾多，現(xiàn)場(chǎng)拆開包裝后上千塊大大小小的板。要把這些板組裝在一起，就需要安裝師傅有很強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖紙完全了解才可以。

　　2.需要了解定制家具五金的安裝方式

　　安裝的柜子很多，那么柜子內(nèi)的五金配件就非常龐大，小到全蓋，半蓋，內(nèi)嵌的合頁(yè)，大到各類的調(diào)味拉籃，鍋碗籃，轉(zhuǎn)角拉籃，高深拉籃，抽拉衣鏡，褲架，首飾盒，氣壓支撐，榻榻米升降機(jī)等等，這些都需要安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)安裝，所以對(duì)安裝的技能要求會(huì)高很多。

　　3.需要足夠強(qiáng)大的力量

　　家具板材一般都比較重，體積較大，從運(yùn)輸?shù)桨惭b，需要安裝人員具備良好的體力。

　　4.需要了解裝修安裝方式

　　現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)候安裝衣柜時(shí)候需要拆客戶家踢腳線，有時(shí)需要更改電源線位置，把客戶家插座改到柜子上，以及給柜子上燈進(jìn)行電源接線或者裝櫥柜時(shí)要拆卸下客戶家的鋁扣板幫助煙機(jī)的安裝。那么就需要安裝師傅懂得整個(gè)裝修知識(shí)，以面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜情況。

　　5.需要時(shí)刻維護(hù)公司利益

　　安裝師傅在現(xiàn)場(chǎng)直接接觸客戶，客戶會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)套安裝師傅的話，詢問櫥柜家具質(zhì)量，和價(jià)格方面信息，安裝師傅不能在客戶面前詆毀公司。安裝師傅也是公司的形象象征，好的安裝師傅會(huì)邊安裝邊打理衛(wèi)生，板材跟地面之間也會(huì)用包裝膜墊著 ，讓客戶感覺舒心。

　　結(jié)語(yǔ)：雖然現(xiàn)在很多全屋定制品牌都會(huì)為員工提供專業(yè)化的培訓(xùn)，但員工還是得具備一定的專業(yè)能力，能夠服從公司安排，并且具有學(xué)習(xí)意識(shí)。門店的發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，所以，經(jīng)銷商在招人及人員培訓(xùn)上也要多費(fèi)點(diǎn)心思。