企業(yè)人性化營銷是新時代的營銷理念，它是隨著消費市場的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。所謂的人性化營銷就是依照人性來進行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達成煙機企業(yè)經(jīng)營的目的。因而，也稱為“人本化經(jīng)營”。人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛中感受到的情感價值。

　　人性化營銷提升品牌的忠誠度

　　人性化營銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。品牌忠誠度應(yīng)包括兩方面：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續(xù)購買某一品牌的產(chǎn)品，這種行為的產(chǎn)生可能源于消費者對這種品牌內(nèi)在的好感，也可能是由于購買沖動、促銷活動、消費慣性、轉(zhuǎn)換成本或者市場覆蓋率高于競爭品牌等其他與情感無關(guān)的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產(chǎn)生了感情，甚至引以為豪，并將此作為自己的朋友和精神寄托，進而表現(xiàn)出持續(xù)購買的欲望和行為。

　　煙機企業(yè)人性化營銷要有策略

　　要實行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到對煙機企業(yè)自身的員工進行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本、以人為中心的管理。它對人的認識提升到主體的境界，強調(diào)人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。人性化管理包括三方面：

　　營銷人員的人性化管理。人性化管理能讓每個員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進行創(chuàng)造性的工作，在實現(xiàn)自身價值的同時產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。

　　營銷環(huán)境的擬人化管理。煙機企業(yè)的經(jīng)營模式與環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計更符合人性化要求。

　　營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務(wù)的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買產(chǎn)品，接受企業(yè)的服務(wù)，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。

　　煙機企業(yè)人性化營銷是商家與顧客在交易中充滿溫情和愛心的溝通過程，它能夠提升顧客從商家的關(guān)愛中感受到的情感價值，甚至能讓顧客認為那是生命中非常值得留戀的美妙時刻。人性化營銷為顧客提供全面的，并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強調(diào)與顧客建立長久的信任關(guān)系，從而培養(yǎng)品牌忠誠。