體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，從而獲得消費者對于品牌和產(chǎn)品的興趣和信任，提升消費者對于產(chǎn)品的價值認知。

　　當(dāng)下的市場現(xiàn)狀是什么?

　　消費者第一時間接觸到的就是門店，門店體驗的第一感覺也是消費者對于品牌和產(chǎn)品認知的第一印象，而這個第一印象就決定了消費者對于品牌和產(chǎn)品的價值定位。然而根據(jù)筆者多年的終端運營實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，雖然很多品牌廠家都號稱自己是做中高端或是高端品牌的，然而實際終端門店體驗并非如此。

　　同一品牌下不同地區(qū)的經(jīng)銷商運營意識的強弱也導(dǎo)致終端門店的體驗感受是不一樣的，很多高端品牌門店除了裝修稍微好點，里面的軟裝配飾不協(xié)調(diào)，隨意搭配，甚至部分區(qū)域臟亂差，直接展露在消費者面前，嚴重影響到品牌的形象，產(chǎn)品的高價值也無從談起。

　　提升床墊終端門店體驗感?

　　對于床墊終端門店管理，對于經(jīng)營者而言提出了更高的要求，我們必須具備系統(tǒng)的門店體驗管理的思路，才能更精準(zhǔn)有效的提升門店體驗。

　　關(guān)于消費者進店首先能夠得到的體驗一定是感官體驗。因此筆者認為門店的體驗管理我們應(yīng)該從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個方面來進行，精細化的做好每一項管理和要求，才能有效的提升消費者對于品牌和產(chǎn)品的價值認知。

　　1、視覺

　　關(guān)于門店的視覺管理，筆者認為要從裝修展示、產(chǎn)品展示、體驗展示、衛(wèi)生展示、物料展示五個方面進行。裝修展示如果按照品牌總要求的SI進行，基本上沒有什么需要調(diào)整的，只需要保持即可。產(chǎn)品展示要求需要配套的標(biāo)準(zhǔn)軟裝飾品進行點綴，充分展示產(chǎn)品的美感;衛(wèi)生展示充分要求門店對于環(huán)境衛(wèi)生保持高標(biāo)準(zhǔn)高要求，尤其是收銀區(qū)和洽談區(qū)最容易出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，產(chǎn)品展示區(qū)堅決不允許出現(xiàn)員工私人物品隨意存放;

　　物料展示要求常規(guī)品牌宣傳物料按照標(biāo)準(zhǔn)要求展示在相關(guān)區(qū)域，定期進行更換，以保持整體氣氛的不斷變化。

　　2、聽覺

　　關(guān)于門店聽覺的管理，是為了讓消費者進入到店面能夠感受到一種輕松愉悅的氛圍，增加客戶的留店時間。關(guān)于聽覺的管理我們可以采取不同時間段使用不同的背景音樂的形式來營造。早上營業(yè)期間的第一個小時是晨會鼓舞士氣和打掃衛(wèi)生的環(huán)節(jié)，此時的音樂是放給我們銷售人員聽的，鼓舞士氣，所以一般我們會選擇勵志類的音樂歌曲;上午10點到12點，一般會有客戶進店，這時候的音樂是放給消費者聽的，營造輕松的環(huán)境氛圍，所以我們會選擇一些比如班得瑞之類的輕音樂;

　　中午12點到14點，這個時間段員工剛吃完午飯比較困，我們的音樂放給銷售人員聽，選擇一些他們比較喜歡的時尚流行音樂，調(diào)動店內(nèi)的活力氛圍;下午14點到18點，這時候客戶比較多，我們會選擇一些時尚優(yōu)雅的鋼琴曲，讓客戶在店內(nèi)欣賞美妙的音樂休息。

　　3、嗅覺

　　門店體驗的氣味管理也是非常重要的，往往好的氣味能夠增加客戶留店的時間，讓客戶在購物過程中更加輕松舒適。門店一般來講，除了花香味不允許有其他雜亂的氣味，所以一般有明顯氣味的東西是不允許放到門店中的。平時的常規(guī)長期氣味營造，我們會選擇用香薰來實現(xiàn)，性價比高，但是在選擇香薰的味道上一定要清淡的花香味，切忌選擇濃烈的，有些客戶是無法接受的;

　　如果是在平時的活動節(jié)點期間，客流量比較多的情況下，建議配置幾瓶香味比較濃的真花，比如百合和茉莉之類的，不僅美化銷售環(huán)境，也能提供最自然的清香味道，大部分客戶都是非常喜歡的。

　　4、味覺

　　提供標(biāo)準(zhǔn)的零食和飲料，是門店體驗的一個必備服務(wù)，能有效的拉近與客戶之間的距離，從而打開話茬。高端門店我們一般要求兩個地方必須配置零食和水果，一個是店內(nèi)的洽談區(qū)，一個是店內(nèi)用來服務(wù)的小推車。平時周一到周五期間，客流不是非常多的情況下，我們要求零食和水果的種類可以少一點，而且配置一些存放時間比較久的零食，最好是有包裝袋的;

　　當(dāng)周末或是落地活動節(jié)點的時候，要求配置的零食和水果要盡量豐富，必要時可以專門配置冷餐區(qū)，有一些蛋糕之類的食品，全方位提升門店的味覺服務(wù)體驗。

　　5、觸覺

　　好的產(chǎn)品不僅要會說，還要能夠讓客戶體驗得到，門店體驗中的觸覺體驗就是給消費者準(zhǔn)備各種好產(chǎn)品體驗道具，讓客戶親自摸到好產(chǎn)品的真材實料，見證產(chǎn)品的好品質(zhì)。觸覺體驗區(qū)要求根據(jù)我們把產(chǎn)品的核心賣點提煉出來，并通過材料或相關(guān)證書展示出來，最好是有對比材料進行比較，讓客戶更加直觀的知曉產(chǎn)品的差異化，對我們的產(chǎn)品加深記憶，大大提升銷售人員的成交率。

　　總的來說，床墊門店做好體驗營銷，還需從視、聽、嗅、味、觸等多個方面進行全方發(fā)展，門店要實行高要求高標(biāo)準(zhǔn)以此來做門店規(guī)范，以此做到行業(yè)最好的體驗門店，提升消費者對于企業(yè)品牌與產(chǎn)品的認同價值，使得門店在競爭中脫穎而出，以此贏得消費者青睞。