營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的重要板塊之一，在一定程度上決定著業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)又決定企業(yè)的發(fā)展，在這個(gè)環(huán)環(huán)相扣的結(jié)構(gòu)上，營(yíng)銷(xiāo)的重要性就不言而喻。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，消費(fèi)者的生活水平也在逐漸提高，對(duì)于防水材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想要取得持久的進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)方式尤為重要。日前，不少業(yè)內(nèi)相關(guān)人士談及其“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論，那么對(duì)于防水材料企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣做到學(xué)以致用?

　　何為“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論?

　　4C營(yíng)銷(xiāo)理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授在1990年提出的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿(mǎn)意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷(xiāo)售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通。

　　1、消費(fèi)者(Consumer)

　　任何的行業(yè),消費(fèi)者都是企業(yè)的核心目標(biāo)，抓住消費(fèi)者的相關(guān)性就等于抓住了市場(chǎng)。“所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，要想吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，首先要洞悉消費(fèi)者心理，了解他們真正的需求，才更有針對(duì)性，而這對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商日后的運(yùn)營(yíng)也好處多多。方便他們集中精力運(yùn)營(yíng)，提高效率。”該家居品牌負(fù)責(zé)人透露，通過(guò)分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，走訪(fǎng)市場(chǎng)等方式，能確保產(chǎn)品全方位地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者作為“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論的第一條，其核心重要性可見(jiàn)而知。

　　2、成本(Cost)

　　如今，控制成本已經(jīng)成了各企業(yè)相關(guān)管理部門(mén)的老生常談，企業(yè)盈利與成本的控制是不能劃劃分開(kāi)來(lái)的。與其說(shuō)是產(chǎn)品價(jià)格，我們覺(jué)得把它理解為性?xún)r(jià)比更貼切。如今，消費(fèi)者越來(lái)越理智，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面考量，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，所以要打造高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺(jué)得物超所值。而經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售這些高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，也能吸引更多顧客上門(mén)。

　　3、便利(Convenience)

　　“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為消費(fèi)者著想，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們獲得滿(mǎn)意的消費(fèi)者體驗(yàn)。”該位負(fù)責(zé)人表示，售前，防水材料企業(yè)可為消費(fèi)者提供“導(dǎo)師”服務(wù)，有專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)考察現(xiàn)場(chǎng)，丈量尺寸，為消費(fèi)者提供最合適的裝修方案。售中，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，承諾全國(guó)終端形象店均提供體驗(yàn)、送貨、安裝等服務(wù)，高效解決家裝問(wèn)題。售后，推行售后保修政策，大大保障消費(fèi)者的利益。

　　4、溝通(Communication)

　　4C理論中的溝通對(duì)象應(yīng)包括兩個(gè)，一是消費(fèi)者，二是經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于消費(fèi)者，防水材料企業(yè)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士打造官方網(wǎng)站，將消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)置于明顯位置，讓他們快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，消費(fèi)者如果有什么疑問(wèn)，讓官網(wǎng)客服耐心解答。除了企業(yè)官網(wǎng)，還可以開(kāi)設(shè)企業(yè)微信公眾號(hào)，為消費(fèi)者定期推送防水材料保養(yǎng)知識(shí)，拉近雙方的距離。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，可經(jīng)常召開(kāi)培訓(xùn)大會(huì)，給經(jīng)銷(xiāo)商傳授店面運(yùn)營(yíng)知識(shí)。另外，也可通過(guò)電話(huà)溝通、親臨店面的方法，了解經(jīng)銷(xiāo)商最新運(yùn)營(yíng)情況，如果經(jīng)銷(xiāo)商遇到什么問(wèn)題，企業(yè)盡快給出解決方案。

　　在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展迅速的防水材料企業(yè)，理解好4C理論并學(xué)以致用，相信會(huì)取得意想不到的效果。如今的防水材料行業(yè)的變革正在悄然進(jìn)行，這只是一個(gè)入口，誰(shuí)能夠從最后的出口光明地走出來(lái)，將是最后的勝者。而無(wú)論是哪種形式，最終都是以產(chǎn)品本身為主，讓營(yíng)銷(xiāo)回歸產(chǎn)品本身。只有讓產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)說(shuō)話(huà)，才能最好地說(shuō)服消費(fèi)者。