消費者從“菜鳥”變“行家”

　　記者從采訪中了解到，市民對裝修這個行業(yè)的專業(yè)熟悉度提高很快。目前多數(shù)的準裝修業(yè)主比以前更加精明，通過網(wǎng)絡、行業(yè)內(nèi)的評價可以了解到全面的家裝知識和市場走向，從“菜鳥”變成半個“行家”，全屋家居行業(yè)消費者也同樣如是。

　　同時，業(yè)主對裝修的認知度的提高也改變了全屋家居消費的態(tài)度。他們不僅會貨比三家，還在材料、工藝、服務的要求更高。對此，全屋家居企業(yè)要想在市場長期站穩(wěn)，拼的不是價格，是服務。全屋家居企業(yè)需要一步一步踏實塑造口碑，鞏固品牌。

　　全屋家居企業(yè)加強服務獲支撐

　　加速的行業(yè)洗牌將使強者更強，弱者更弱，優(yōu)勝劣汰，對于全屋家居企業(yè)來說是一個良好的發(fā)展機遇。“現(xiàn)在的全屋家居企業(yè)不像前幾年好做，并不是說價格足夠低就會有人來選購，現(xiàn)在業(yè)主看的是質(zhì)量和服務。很多以低價吸引客戶求增量的全屋家居企業(yè)最后日子都不好過。”業(yè)內(nèi)人士說。

　　全屋家居行業(yè)的服務核心是將在與顧客的互動中產(chǎn)生關鍵“接觸點”提煉出來，進行標準化，這對全屋家居企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，同時也會成為企業(yè)的亮點。如服務過程中的語言、態(tài)度、動作等的標準化，將是全屋家居企業(yè)關注的重點之一。

　　在發(fā)展的過程中，能支持全屋家居企業(yè)贏得市場的主要是品質(zhì)、技術，以及誠信的服務。這是前提，是“根”，所有的推廣都只是枝葉，全屋家居企業(yè)沒有“根”是不能成為參天大樹的。