一、善待每一位全屋吊頂意向顧客

　　在全屋吊頂終端門店讓顧客在購買使用全屋吊頂產品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。千萬不要使產品與服務的價值低于顧客的期望值。所以不應有虛假和言過其實的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。

　　“什么叫不簡單，把一件簡單的事一千次一萬次都做正確就叫不簡單”，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡單。這需要卓越的企業(yè)文化建設與員工培訓，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價值觀并轉化為積極的行動。

　　二、做消費者的知心蟲——貼近顧客

　　由于國內絕大多數(shù)全屋吊頂品牌還談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心蟲。因此，大老板和市場總監(jiān)們，多多離開你的五星級寫字樓，去全屋吊頂市場第一線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內心世界和潛在需求，為產品和服務的改進提供第一手鮮活、翔實的信息。

　　除了全屋吊頂企業(yè)內部人員不斷創(chuàng)造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認知外，運用規(guī)范的調查手段如入戶問卷調查、小組座談會、連續(xù)追蹤調查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計學中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻率，如售后服務、外觀、產品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻率與權重各為多少。從而明確忠誠度高的原因或忠誠度不高的短木板及下一步提升忠誠度的工作重心。

　　三、制造轉移成本

　　唯一性的、差異化的創(chuàng)新全屋吊頂產品附加價值越多，全屋吊頂消費者的轉移成本就越高，比如海爾空調比競爭者率先開發(fā)出來的負離子空氣凈化功能;櫻花“免拆洗”吸油煙機。

　　能提高差異化附加值與轉移成本的策略還有：

　　1、超值的價位;2、品牌的獨特文化、精神價值、象征意義;3、顧客獎勵計劃;4、獨有的技術或配件壟斷。

　　四、按照“邊際成本低、顧客利益高”的原則提供額外利益

　　經常性提供一些意想不到的利益給全屋吊頂消費者，消費者對品牌會由認同上升到摯愛。提供消費者意想不到的好處，滿意超過想像能大大提高消費者對品牌的評價與認同度。建立品牌必須以客戶價值的增量為基點，這是品牌生命力的重要保障。

　　五、不斷創(chuàng)新

　　創(chuàng)新讓消費者感覺到品質不斷在提升。盡管創(chuàng)新不是一天兩天就能研究出來的，但不定時地推出新改良方式，能讓產品有新的興奮點，讓人感覺到全屋吊頂企業(yè)一直在努力為消費者提高品質。

　　六、提升心理與情感認同價值——觸動心靈的傳播

　　以廣告為主的傳播盡管對產品與服務沒有產生物理、化學和功能上的任何改變，但廣告又能實實在在地提升品牌忠誠度，因為廣告提升了消費者對品牌的熟悉、信賴感，廣告?zhèn)鬟_的品牌情感與文化觸動消費者的內心世界，使消費者感覺到品牌是一個朋友，一段彌足珍貴的情感、一種精神的依托……即廣告?zhèn)鞑ニ�具有的提升品牌心理與情感認同價值的功能使消費者產生了對品牌的摯愛與忠誠。