馬云有句名言：“夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢?”此語適用于當(dāng)前迷茫的照明“O2O”發(fā)展階段及參與其中的每一個人。我們誠然知道，前路之艱辛，過程之曲折，但偉大的勝利總是得之不易，堅持，勝利也許就在前方。

  “O2O”增進(jìn)廠商信任

  貴州大自然照明代理商 葉立凱

  電子商務(wù)的發(fā)展在某些行業(yè)領(lǐng)域已日趨成熟，例如服裝、零食類等，然而在大型物件領(lǐng)域，由于產(chǎn)品造價和售價昂貴，而純粹的電商又難于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對物品的實(shí)際體驗(yàn)，由此造成買賣雙方間的信任度不高。在這樣的情況下，電商發(fā)展就會遭遇瓶頸。

  目前，逐漸興起的“O2O”模式則可以有效地解決這種信任度問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，線上和線下緊密結(jié)合的電商模式實(shí)現(xiàn)了隨時隨地相互溝通。加上本地化優(yōu)勢，有效提升了消費(fèi)者對電商的信任度。通過線上下單預(yù)約，線下消費(fèi)，能夠讓消費(fèi)者快速找到合適自己的消費(fèi)品類。

  對于照明行業(yè)，“O2O”可以有效實(shí)現(xiàn)線上、線下共同銷售、互補(bǔ)銷售，而其融合的難點(diǎn)有：一方面，如何對有明確區(qū)域劃分的線下渠道進(jìn)行保護(hù)，如何平 衡線上、線下的利益，線上補(bǔ)貼線下，線上、線下差異化經(jīng)營都是可以嘗試的方式;另一方面，電商對于口碑傳播具有快速擴(kuò)散性，無論對于商品本身還是對于售 前、售中和售后的服務(wù)都相當(dāng)考究，所以“O2O”的經(jīng)營需要具備一套針對性強(qiáng)的有效管理機(jī)制。

  加強(qiáng)溝通 改進(jìn)售后

  深圳寶安銀星燈飾總經(jīng)理 潘煜斌

  我自己做電商已有2、3年了，我深感照明行業(yè)電商是趨勢和潮流，也是轉(zhuǎn)變“坐商”模式的一種新型銷售模式。進(jìn)入電商領(lǐng)域幾年來，我自己積累了近千家行業(yè)信息資料，并在線上掛一些市面上難找的款式燈，銷售業(yè)績不斷上升。

  電商競爭日趨激烈，發(fā)展也日漸成熟，線上、線下渠道也漸趨統(tǒng)一融合，但在物流配送和售后服務(wù)等方面還存在不足，還需廠商共同探討改進(jìn)。燈飾產(chǎn)品不同 于生活易耗品，一些體積較大的燈飾，線上下單后，物流是不會送到家門口的，這就需要線下商家配合輸送;還有就是安裝，有些燈飾安裝也較復(fù)雜，需專業(yè)人士完 成等，這些都需要線上、線下考慮溝通好的。要想線上、線下打通融合，我認(rèn)為廠家要把產(chǎn)品、價格區(qū)分開來，也可實(shí)行區(qū)域保護(hù)制度，商家則做好“體驗(yàn)式”服 務(wù)、售后服務(wù)、安裝配送等。

  未來電子商務(wù)一定是大勢所趨，是銷售的主戰(zhàn)場，各方面關(guān)于線上、線下制度發(fā)展也會成熟起來，我將盡自己所能做好電商，向品牌產(chǎn)品看齊，制定銷售策略，積極應(yīng)對“商戰(zhàn)”。

  線上、線下融合是關(guān)鍵

  太原旗特照明經(jīng)理 白金峰

  目前，我對電商有初步的嘗試，主要依托天貓商城經(jīng)銷電工類商品。我之所以選擇天貓這個平臺，主要是基于其在終端網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的巨大影響力，天貓商城擁有著龐大的受眾群體。

  電子商務(wù)的發(fā)展已超越傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營思路，傳統(tǒng)實(shí)體店本身也在不斷發(fā)展演進(jìn)，從初期拼價格、拼規(guī)模，到如今拼服務(wù)、拼專業(yè)的品牌化方向發(fā)展。然而在電商平臺上同樣存在推廣這一根本性需求，如何更有效地推廣，亦是電商不可回避的難題。

  在照明“O2O”模式中，將線上、線下融合是個關(guān)鍵。以實(shí)體店為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)營銷為手段，借助虛擬展示和網(wǎng)絡(luò)傳播，將觸角的前沿向外圍延伸，吸引到更多消費(fèi)者參與到實(shí)體店的銷售。

  預(yù)期，未來幾年照明電子商務(wù)模式將會不斷成熟，催生出更加適合照明行業(yè)自身特點(diǎn)的電子商務(wù)模式。當(dāng)前的“O2O”模式便是一種積極而有益的嘗試。
 

  產(chǎn)品差異化 售后統(tǒng)一化

  目前我們還沒有涉足電商領(lǐng)域，電商也還處于初級階段，大家都在摸索和嘗試“O2O”模式，但電商也是今后的一個發(fā)展趨勢。“O2O”模式發(fā)展過程 中，其問題和不足的存在不可避免，如物流過程中存在破損、質(zhì)保內(nèi)的售后，不能夠及時有效地跟客戶溝通，導(dǎo)致客戶流失，從而造成一些負(fù)面的影響。

  為了線上、線下能更好地融合，現(xiàn)階段，主要在于打通線上和線下兩者之間無障礙溝通，廠商達(dá)成共識，使兩者的利益最大化。對于照明行業(yè)來說，發(fā)展電商問題在于產(chǎn)品品類繁多，售后跟不上，客戶利益得不到保證。企業(yè)在產(chǎn)品方面應(yīng)該走差異化路線，但享受相同的售后服務(wù)。只要企業(yè)能夠提供一個長期穩(wěn)定的雙贏合作模式，這樣商家就會支持企業(yè)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)合作。

  隨著社會的快速發(fā)展和信息化程度的不斷加強(qiáng)，電子商務(wù)將逐步進(jìn)入千家萬戶，將會有更多的消費(fèi)者會選擇網(wǎng)購，廠商攜手為消費(fèi)者提供無后顧之憂的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高性價比的產(chǎn)品才是關(guān)鍵。

  “單打獨(dú)斗”時代已經(jīng)過去

  石家莊嘉程照明總經(jīng)理 梁新耀

  隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)正逐漸深入影響到我們的日常生活。在“2014年中國福布斯富豪排行榜”中，排名前三位的都是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域人士，這說明，電子商務(wù)是歷史的發(fā)展潮流，我們都阻擋不了時代的步伐。

  隨著網(wǎng)絡(luò)的普及并為人們逐步接受，電商越來越多地影響和改變著我們的生活。過去，在淘寶等網(wǎng)上商城開個店，只要用心去經(jīng)營都能生存或盈利，但現(xiàn)在，卻困難重重。

  我認(rèn)為，靠個人單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，我們要學(xué)會整合資源，線上和線下共同發(fā)展。例如我代理的楚光照明，廠家計劃年底啟動天貓旗艦店，統(tǒng)一形象、 統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一服務(wù)，向廣大網(wǎng)民開放，以產(chǎn)品展示和品牌展示為主，如有消費(fèi)者購買，以旗艦店的價格為準(zhǔn)，以“就近服務(wù)”為原則，由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)出貨，平 衡線上和線下的矛盾，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和線下共贏，只有利益共贏的合作才能持久。

  “O2O”模式應(yīng)以企業(yè)為主導(dǎo)

  成都家嘉靚燈具城總經(jīng)理 強(qiáng)竸

  我認(rèn)為電商還是處于初級成長階段，其弊端也是顯而易見，如服務(wù)缺失，假貨泛濫。打通線上和線下照明電商主體及形式有：經(jīng)銷商或廠家獨(dú)立完成、廠家主 導(dǎo)并攜經(jīng)銷商合作完成、經(jīng)銷商主導(dǎo)并攜廠家完成、經(jīng)銷商合作完成等。其中地域化的“O2O”在當(dāng)?shù)貙?shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷商，通過網(wǎng)上開店和線下實(shí)體店結(jié)合，這個 會是照明行業(yè)今后發(fā)展的主流模式。

  “O2O”模式對主導(dǎo)企業(yè)的要求較高，首先，主導(dǎo)“O2O”的企業(yè)需要有較強(qiáng)的綜合實(shí)力;其次，企業(yè)要有成熟的產(chǎn)品序列組合，通過其提供的產(chǎn)品銷售 以及帶來服務(wù)收益的利益分配，能讓線下部分在本地實(shí)現(xiàn)盈利(最起碼保持盈虧平衡);再則，企業(yè)有承接實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)服務(wù)的平臺和可行的標(biāo)準(zhǔn)化流程�？v觀照 明領(lǐng)域企業(yè)，只有極少數(shù)企業(yè)具備以上的綜合實(shí)力，照明企業(yè)需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，方能實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的“O2O”。

  “O2O”的具體做法應(yīng)以主導(dǎo)企業(yè)為核心，聯(lián)合其它廠家和經(jīng)銷商，組成利益分配合理且可操作的共同體，梳理出適合全國市場的產(chǎn)品序列，確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，共同打造面向消費(fèi)者的垂直電商“O2O”平臺，這樣才能實(shí)現(xiàn)電商的線上和線下融合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  照明電商“O2O”，對主導(dǎo)照明“O2O”的照明企業(yè)來講是系統(tǒng)工程，其中難點(diǎn)較多，如企業(yè)間長期合作的盈利模式、企業(yè)合作的利益分配平臺、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)和服務(wù)流程等。解決以上難點(diǎn)，需要企業(yè)在雄厚的綜合實(shí)力基礎(chǔ)上，具有互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)、電商運(yùn)營能力、服務(wù)消費(fèi)者的豐富經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多企業(yè) 還需強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、利益共享、長期合作，共同打造“O2O”電商平臺，實(shí)現(xiàn)線上、線下融合，適應(yīng)市場趨勢。