情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費者已經(jīng)走過了商品量和質的消費階段，轉而進入了商品情感的消費階段，即把情感訴求和情感體驗，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時準確地發(fā)掘和滿足消費者內在的情感需求，誰就能掌控進攻市場的主動權。

　　以親情化服務打動消費者

　　門店銷售額能否實現(xiàn)突破，營業(yè)員至關重要。全屋家居實體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以親情化的服務方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“關懷”，體驗前所未有的優(yōu)質服務，激發(fā)和滿足其內在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

　　不斷總結學習適當贊美顧客

　　營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應變的原則。越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業(yè)的產品和品牌產生好感，產生歸屬感。在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當?shù)馁澝李櫩�，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學習和總結。

　　營造舒心愉悅的購物氛圍

　　要想真正打動顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。加深客人與產品及門店間的互動，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

　　情感是最打動人心的，如果全屋家居企業(yè)能用情感打動消費者內心的最深層，這將極大地提升消費者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，讓企業(yè)在發(fā)展道路上走得更長久。