用戶普遍存在三大恐懼，智能家居C端難破局

　　過(guò)去兩年，中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的放緩和地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為智能家居在B端市場(chǎng)的滲透帶來(lái)了千載難逢的機(jī)會(huì)，但面對(duì)由4.5億家庭構(gòu)成的C端市場(chǎng)，智能家居行業(yè)始終作為平平。

　　智能家居要實(shí)現(xiàn)“千億級(jí)”市場(chǎng)規(guī)模，龐大的C端市場(chǎng)是必爭(zhēng)之地。但究竟是什么阻礙了智能家居向C端滲透的步伐?在當(dāng)天的會(huì)議上，中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟CSHIA理事長(zhǎng)單位、IoT合作伙伴計(jì)劃聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、杭州鴻雁電器有限公司總裁王米成先生認(rèn)為，目前的消費(fèi)者對(duì)智能家居普遍存在三種“恐懼心理”：恐懼智能家居是不是很貴?會(huì)不會(huì)很復(fù)雜?壞了怎么辦?這三類(lèi)恐懼折射出的是智能家居行業(yè)的問(wèn)題。

　　“一是智能家居是系統(tǒng)性的產(chǎn)品，設(shè)備之間的連接復(fù)雜，功能碎片，同時(shí)缺乏友好的交互終端，正是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題的存在，所以用戶會(huì)覺(jué)得智能家居還是比較復(fù)雜的，因此產(chǎn)生恐懼心理;二是因?yàn)槟壳爸悄芗揖有袠I(yè)缺乏快速響應(yīng)的服務(wù)體系，這就導(dǎo)致消費(fèi)者怕智能家居壞了沒(méi)人修。”

　　此外，目前行業(yè)仍舊缺乏可落地的商業(yè)模式，教育用戶的體驗(yàn)場(chǎng)所嚴(yán)重不足。有數(shù)據(jù)顯示，目前向大B端的工程渠道銷(xiāo)售占比達(dá)到80%，面向C端、小B零售渠道的銷(xiāo)售額占比僅為20%左右。“智能家居零售渠道的嚴(yán)重不足，”王米成說(shuō)，“導(dǎo)致用戶對(duì)包括價(jià)格在內(nèi)的智能家居現(xiàn)狀，以及能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)的價(jià)值仍舊比較陌生。”

　　“在線化、場(chǎng)景化、服務(wù)化”

　　智能家居商業(yè)體系的核心價(jià)值

　　進(jìn)入2019年，智能家居的C端之爭(zhēng)已然打響。眼下，包括阿里、小米、華為在內(nèi)的各大智能家居平臺(tái)均在積極布局C端渠道。

　　但在布局渠道之前，廠家和渠道商必須想明白：如何讓4.5億家庭為智能買(mǎi)單?

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，鴻雁電器給出的答案是：構(gòu)建“在線化、場(chǎng)景化、服務(wù)化”的智能家居商業(yè)體系。其中，“在線化”是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從線下到線上的遷移，智能家居的消費(fèi)場(chǎng)景也需要適應(yīng)這一變化，打造產(chǎn)品在線、客戶在線、交易在線的消費(fèi)場(chǎng)景;“場(chǎng)景化”是智能設(shè)備必須基于用戶在家庭中的場(chǎng)景需求實(shí)現(xiàn)一體化的聯(lián)動(dòng)和服務(wù);“服務(wù)化”則是要求渠道必須具備售前方案設(shè)計(jì)、售中調(diào)試安裝、售后增值服務(wù)的能力，幫助用戶解決問(wèn)題的同時(shí)，挖掘用戶需求，培養(yǎng)“超級(jí)用戶”。智能家居是系統(tǒng)性的解決方案，只有在這“三個(gè)化”的基礎(chǔ)上建立商業(yè)模式，才能消除用戶的“三大恐懼”。

　　賦能渠道合作伙伴，讓4.5億家庭擁抱智能

　　鴻雁電器自2016年起，將智能面板作為主要的控制終端，布局智能家居，以此幫助行業(yè)和用戶解決全屋智能交互的問(wèn)題。目前，鴻雁已經(jīng)上市了100余款涵蓋安防、健康、娛樂(lè)等功能的智能面板系列產(chǎn)品，率行業(yè)之先推出全面屏面板和分布式語(yǔ)音面板，并申請(qǐng)了500余項(xiàng)相關(guān)專(zhuān)利，其中發(fā)明專(zhuān)利占三分之一。

　　在專(zhuān)注布局智能面板產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，鴻雁為渠道伙伴和C端用戶提供了智能單品、輕量場(chǎng)景小套餐和全屋智能三種類(lèi)型的產(chǎn)品組合方案，滿足不同類(lèi)型用戶的智能化需求。比如，在智能單品方面，2019年，鴻雁智能插座成為天貓精靈AI聯(lián)盟合作產(chǎn)品，一個(gè)天貓精靈，一套鴻雁智能插座，幫助用戶以百元價(jià)格體驗(yàn)智能家居。

　　渠道方面，鴻雁通過(guò)布局線上鴻雁商城和線下智能家居生活館的方式，融合線上線下，實(shí)現(xiàn)集推廣引流、體驗(yàn)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為一體的O2O新零售閉環(huán)，打造“輕資產(chǎn)、重體驗(yàn)、大服務(wù)”的智能家居渠道，最終幫助終端用戶、運(yùn)營(yíng)商、品牌商、服務(wù)商共享價(jià)值，讓智能家居真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　據(jù)了解，2019年，鴻雁將以“在線化、場(chǎng)景化、服務(wù)化”的核心價(jià)值，聯(lián)合全國(guó)渠道伙伴共同發(fā)力智能家居的C端市場(chǎng)，并在年內(nèi)開(kāi)發(fā)100家智能家居運(yùn)營(yíng)商，2000家分銷(xiāo)商，將鴻雁iHouse&阿里云IoT智能家居體驗(yàn)店迅速在全國(guó)各地鋪開(kāi)。

　　全屋智能峰會(huì)，向市場(chǎng)釋放了一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：C端市場(chǎng)逐步升溫，渠道之戰(zhàn)已經(jīng)打響。