掌握顧客五大心理需求 床墊銷售非難事
一、二選一法
床墊門店老板為顧客提供兩種解決問題的方案,無論顧客選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使顧客避開“要還是不要”的問題,而是讓顧客回答“要A還是要B”的問題。
例如:“您是要實床墊還是復合門的?”“您是要一扇還是兩扇?”注意,在引導顧客成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令顧客無所適從。
二、錯失成交法
利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西,越想得到它,買到它,這是人性的弱點。一旦顧客意識到購買這種產品是很難得的良機,那么,他們會立即采取行動。
錯失成交法是抓住顧客“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給顧客施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做:
(1)限數量,主要是類似于“購買數量有限,欲購從速”。比如這扇櫻桃木材質的實床墊是名師設計,整個縣城只有限量三扇。
(2)限時間,主要是在指定時間內享有優(yōu)惠。比如春節(jié)期間實床墊降價500元。
(3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務。
(4)限價格,主要是針對于要漲價的商品。
總之,要仔細考慮消費對象、消費心理,再設置最為有效的惜失成交法。當然,這種方法不能隨便濫用、無中生有,否則最終會失去顧客。
三、特殊待遇法
實際上有不少顧客,自認為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個人獨享的最低價格。床墊導購人員可以說:“王先生,您是我們的大顧客,這樣吧——”這個技巧,最適合這種類型的顧客。
四、協(xié)助顧客成交法
許多顧客即使有意購買,也不喜歡迅速付賬,他總要東挑西選,在品牌、容量、價格上不停地打轉。此時,門店老板就要改變策略,暫時不談賣貨的問題,轉而熱情地幫助顧客挑選,一旦顧客選定了某一床墊產品,導購人員也就獲得了銷售。
把顧客與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在顧客面前,把顧客關心的事項排序,然后把產品的特點與顧客的關心點密切地結合起來,總結顧客所有最關心的利益,促使顧客最終達成協(xié)議。
五、直接要求法
門店老板得到顧客的購買信號后,直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急,關鍵是要得到顧客明確的購買信號。
例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就刷卡吧。”當你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待顧客的反應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開顧客的注意力,使成交功虧一簣。
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