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    掌握顧客五大心理需求 床墊銷售非難事

    更新時間: 2019-7-10 10:03:55 來源: 本站原創(chuàng)
    小編語:床墊成交是生意的最后一步,也是最關鍵點一步,成交率低的門店,床墊再好、服務再好都是無用功。那么在客人進店后怎么提高成交率呢?尤其是針對大顧客,成交率更加重要,很可能成交一單抵得上門店半個月的營業(yè)!下面這幾條方式,是來自無數門店老板的經驗之談,尤其針對大顧客有極強借鑒意義!

      一、二選一法

      床墊門店老板為顧客提供兩種解決問題的方案,無論顧客選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使顧客避開“要還是不要”的問題,而是讓顧客回答“要A還是要B”的問題。

      例如:“您是要實床墊還是復合門的?”“您是要一扇還是兩扇?”注意,在引導顧客成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令顧客無所適從。

      二、錯失成交法

      利用“怕買不到”的心理。人對愈是得不到、買不到的東西,越想得到它,買到它,這是人性的弱點。一旦顧客意識到購買這種產品是很難得的良機,那么,他們會立即采取行動。

      錯失成交法是抓住顧客“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給顧客施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。一般可以從這幾方面去做:

      (1)限數量,主要是類似于“購買數量有限,欲購從速”。比如這扇櫻桃木材質的實床墊是名師設計,整個縣城只有限量三扇。

      (2)限時間,主要是在指定時間內享有優(yōu)惠。比如春節(jié)期間實床墊降價500元。

      (3)限服務,主要是在指定的數量內會享有更好的服務。

      (4)限價格,主要是針對于要漲價的商品。

      總之,要仔細考慮消費對象、消費心理,再設置最為有效的惜失成交法。當然,這種方法不能隨便濫用、無中生有,否則最終會失去顧客。

      三、特殊待遇法

      實際上有不少顧客,自認為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個人獨享的最低價格。床墊導購人員可以說:“王先生,您是我們的大顧客,這樣吧——”這個技巧,最適合這種類型的顧客。

      四、協(xié)助顧客成交法

      許多顧客即使有意購買,也不喜歡迅速付賬,他總要東挑西選,在品牌、容量、價格上不停地打轉。此時,門店老板就要改變策略,暫時不談賣貨的問題,轉而熱情地幫助顧客挑選,一旦顧客選定了某一床墊產品,導購人員也就獲得了銷售。

      把顧客與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在顧客面前,把顧客關心的事項排序,然后把產品的特點與顧客的關心點密切地結合起來,總結顧客所有最關心的利益,促使顧客最終達成協(xié)議。

      五、直接要求法

      門店老板得到顧客的購買信號后,直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急,關鍵是要得到顧客明確的購買信號。

      例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就刷卡吧。”當你提出成交的要求后,就要保持緘默,靜待顧客的反應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開顧客的注意力,使成交功虧一簣。

    (責任編輯:中國企業(yè)家品牌周刊 版面編輯:網站管理員) 【關閉窗口】【我要打印

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