現(xiàn)如今，凈水器已經(jīng)逐漸成為家庭生活中不可或缺的家用電器了。眾所周知，凈水產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，它對(duì)售后服務(wù)的依賴(lài)度很高，如濾芯的易耗性使其在使用一定期限后必須進(jìn)行更換，且機(jī)器的定期保養(yǎng)維護(hù)也是保證凈水產(chǎn)品高效和良好用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵，因此，凈水產(chǎn)品的售后服務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。

　　用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)凈水器和使用產(chǎn)品服務(wù)流程一般可分為購(gòu)買(mǎi)--安裝--保養(yǎng)--維修四個(gè)板塊。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，有個(gè)非常值得注意的現(xiàn)象，有時(shí)售后服務(wù)并非出于產(chǎn)品本身問(wèn)題，而是因?yàn)榘惭b或使用前端環(huán)節(jié)的問(wèn)題，但集中爆發(fā)點(diǎn)則集中在售后服務(wù)部門(mén)。這就首先需要在企業(yè)內(nèi)部的交流溝通。

　　然而據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有近4000家大大小小的企業(yè)加入了凈水器市場(chǎng)“欲分一杯羹”。但因?yàn)榉N種原因，行業(yè)各鏈條環(huán)節(jié)卻普遍存在著“急功近利”的問(wèn)題，其中售后服務(wù)成為了行業(yè)亂象最多的一個(gè)部分。

　　而為了解決在安裝、保養(yǎng)和維修環(huán)節(jié)等需要付出的、包括人工上門(mén)在內(nèi)的成本投入。廠家在產(chǎn)品上嵌入更多智能模塊已解決實(shí)效和操作問(wèn)題，例如智能換芯、智能水質(zhì)檢測(cè)等。實(shí)際上從目前來(lái)看，企業(yè)對(duì)于監(jiān)制的服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有打通，用戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)到安裝，從保養(yǎng)到維修，整個(gè)交互過(guò)程有時(shí)存在著斷層，這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

　　凈水器有別于其它家用電器，安裝在家后，它需要長(zhǎng)期正常的售后保障。也就是說(shuō)，不僅需要質(zhì)量保證，售后也是今后面臨的一大主要問(wèn)題，售后跟不上，消費(fèi)者家中的凈水器不僅不能保障水健康，還會(huì)成為污染源。隨著凈水器在各類(lèi)市場(chǎng)的開(kāi)辟，售后將成為最為關(guān)鍵的問(wèn)題。當(dāng)前，不少?gòu)S家只管售前，不管售后的做法，對(duì)市場(chǎng)造成了很大的負(fù)面影響。因此，加強(qiáng)售后或多研發(fā)、生產(chǎn)便捷售后型產(chǎn)品迫在眉睫。

　　據(jù)凈水相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士指出：“消費(fèi)者對(duì)美好生活的要求日益提高，對(duì)服務(wù)也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)，未來(lái)凈水企業(yè)能否把握這一波“雙贏”機(jī)遇，或?qū)⒊蔀槠放浦苿俚年P(guān)鍵因素。”