既然“服務(wù)”對于凈水行業(yè)如此重要，那么我們該如何去做呢?

　　首先，明確營銷人員的服務(wù)意識

　　明確服務(wù)意識，不僅僅是明確售后服務(wù)意識。眾所周知，凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認(rèn)識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質(zhì)問題不了解，因此要做好售前服務(wù)。售前服務(wù)包括：水質(zhì)檢測、凈水方案訂制、凈水設(shè)備選擇、凈水系統(tǒng)搭配等。

　　其次，加強市場人員的服務(wù)培訓(xùn)

　　服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象，人是決定勝敗重要因素，企業(yè)競爭優(yōu)勢也越來越依賴于人的能力的發(fā)揮。

　　在服務(wù)培訓(xùn)方面，企業(yè)首先應(yīng)加強對服務(wù)人員凈水知識、行業(yè)知識的培訓(xùn)，只有了解產(chǎn)品、了解行業(yè)才能了解消費者遇到的問題，專業(yè)知識是做好服務(wù)的保障。同時，企業(yè)還應(yīng)該建立相應(yīng)的服務(wù)反饋機制，邀請消費者對于服務(wù)人員的各項流程打分，了解服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問題，根據(jù)存在的問題改進(jìn)細(xì)節(jié)，達(dá)到完美。消費者凈水體驗，是服務(wù)是否成功的考量標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)范圍，讓消費者得到更好的凈水體驗。

　　再次，優(yōu)化市場人員的服務(wù)結(jié)果

　　服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動，它更關(guān)注的是消費者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)把經(jīng)營思想放在產(chǎn)品的服務(wù)上，通過服務(wù)為導(dǎo)向,以顧客為中心的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質(zhì)。

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代消費者的需求，凈水行業(yè)更應(yīng)該建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系，并制定細(xì)化的服務(wù)營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

　　還有，轉(zhuǎn)化售后人員的服務(wù)成果

　　服務(wù)的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務(wù)過程中統(tǒng)一形象，有利于品牌知名度的提高。在服務(wù)過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細(xì)節(jié)能夠深入影響消費者的飲水習(xí)慣，進(jìn)而達(dá)到品牌傳播的目的。同時，通過服務(wù)還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購買的機會。

　　需要注意的是，服務(wù)工作是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再好的服務(wù)也只是忽悠，也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。