家居建材網(wǎng)購流行

　　根據(jù)相關調查數(shù)據(jù)顯示，近六成消費者愿意在網(wǎng)上購買建材家居產品。建材、家居的網(wǎng)購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，但是消費者對網(wǎng)購建材、家居的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家居、建材都是不太適合長途運輸?shù)?。?jù)調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網(wǎng)購家居時的四大顧慮。

　　不可否認，盡管網(wǎng)購的成本較低，但家居建材大件商品物流費用高，在運輸途中發(fā)生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家居等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優(yōu)質的產品和服務來滿足消費者。

　　“價格戰(zhàn)”轉向“服務戰(zhàn)”

　　隨著“雙十一”這個網(wǎng)購盛宴的不斷發(fā)展，加上網(wǎng)購一族對于網(wǎng)購消費體驗的不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。對于消費需求的改變，門業(yè)企業(yè)亟需打好“服務戰(zhàn)”。

　　的確，對于整個門業(yè)電商，在配送和售后上面的服務良莠不齊，用戶本是圖省心才在網(wǎng)上購物，沒想到接踵而來的卻是更讓人大費周折的安裝，發(fā)現(xiàn)無法適用后退貨，這也成為了困擾門業(yè)電商的瓶頸。門業(yè)企業(yè)從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。

　　除此之外，業(yè)內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰(zhàn)爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發(fā)明顯，線上線下的區(qū)隔已經越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購會成為門業(yè)行業(yè)的另一個重要渠道，門業(yè)企業(yè)只有打好“服務戰(zhàn)”，才能嘗到成功的甜頭。