家具企業(yè)需以客戶需求為中心

　　在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，要想使家具售后服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束商家的行動(dòng)，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很薄弱。這兩項(xiàng)都很難把控操作。

　　家具行業(yè)的服務(wù)是一個(gè)繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

　　服務(wù)型家具企業(yè)必須是以客戶需求為中心的，經(jīng)營(yíng)者所有的活動(dòng)都必須是圍繞客戶需求而展開的，如今，服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)從單純的企業(yè)信息化，到信息化的企業(yè)的轉(zhuǎn)變，這對(duì)于家具企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

　　家具企業(yè)應(yīng)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變

　　做好服務(wù)型管理其實(shí)是一個(gè)很廣泛的概念，建立科學(xué)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是確立了服務(wù)型企業(yè)的基本框架，只有通過科學(xué)的管理系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)的各種資源，在為客戶提供完美服務(wù)的同時(shí)，通過服務(wù)來(lái)增加企業(yè)利潤(rùn)。服務(wù)也是要向經(jīng)濟(jì)效益看齊的。客觀的說(shuō)，家具企業(yè)需要企業(yè)立足自身實(shí)際、腳踏實(shí)地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平，把客戶的需求貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　如今，家具行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵，“顧客是上帝”的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。因?yàn)榧揖咝袠I(yè)的品牌眾多，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，消費(fèi)者的選擇面非常廣，所以家具企業(yè)首先必須注重售前服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，最終才能促成購(gòu)買行為。這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個(gè)品牌家具企業(yè)對(duì)于用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　其次，應(yīng)完善售中服務(wù)細(xì)節(jié)。家具若僅僅是客戶下單并沒有完成整個(gè)銷售流程，等到家具完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個(gè)過程中，家具企業(yè)需要與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，避免造成最終用戶的損失。

　　最后家具企業(yè)還要做好售后服務(wù)工作。要切實(shí)保護(hù)客戶的利益，質(zhì)量保證方面要做到表里如一。服務(wù)作為家具產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為家具品牌形象體現(xiàn)最充分、最長(zhǎng)久的一個(gè)環(huán)節(jié)。