一方面，消費者購買產(chǎn)品時，在支付完款項之后希望盡可能快的收到產(chǎn)品，而由于該時段內(nèi)商家訂單的急劇增多以及物流的阻塞，產(chǎn)品的配送速度可想而知。站在消費者的角度，顯然是不能接受的，因此部分消費者由于遲遲未收到貨選擇直接退款;另一方面，也有消費者已經(jīng)收到產(chǎn)品，但陶瓷產(chǎn)品有別于其他只要附送相關(guān)說明或指導(dǎo)便能順利使用的產(chǎn)品，其安裝難度大，商家沒有到位的服務(wù)，使得消費者無法正常使用，無奈只能選擇退款;再者，消費者在網(wǎng)購中只能依靠圖片和文字等信息了解產(chǎn)品，實際收到的產(chǎn)品可能會與預(yù)期產(chǎn)生偏差，對于陶瓷這種長期使用的產(chǎn)品，勢必會在慎重考慮之下選擇退貨。由此看來，陶瓷企業(yè)要想在電商渠道上有所發(fā)展，打通O2O勢在必行。

　　小編了解到，O2O模式由線上線下共同配合完成，揚長避短，使得消費者銷售網(wǎng)絡(luò)消費的新型模式，同時獲得一系列的服務(wù)，實現(xiàn)消費的最高體驗。隨著電商模式的不斷普及，對于陶瓷行業(yè)的特殊性而言，相信O2O模式是最符合當(dāng)下電商情形的新型營銷模式。