消費維權(quán)意識增強 網(wǎng)購門業(yè)產(chǎn)品存在風險

　　從“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”數(shù)據(jù)中可以看出，消費者主要圍繞質(zhì)量問題、合同問題和售后問題向企業(yè)問責，而在2016年的家居建材產(chǎn)品投訴問題中，裝修建材品類成為眾矢之的。近年來，網(wǎng)上交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多。例如，明明包郵免運費，貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對板想退，不支持運費險的大件退貨郵物流費又太貴;識穿假貨要求賠償，賣家卻以各種理由拒絕退款;安裝維修成問題……

　　實際上，網(wǎng)購家居是一個非常寬泛的概念，包括：家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對板等問題，屢屢成為消費者網(wǎng)購家居的“痛點”。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2016年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴653505件，其中房屋建材類投訴量仍居前五位，且各品類投訴量均比去年有所上升。

　　在家居領(lǐng)域，采用網(wǎng)購方式的消費者遇到的麻煩重重，維權(quán)投訴率也在不斷上升。業(yè)內(nèi)認為，這一方面說明，消費者的維權(quán)意識在逐年加強;另一方面，網(wǎng)購門業(yè)產(chǎn)品的風險依然存在。

　　門業(yè)促銷常見“低價坑” 虛假促銷需監(jiān)管

　　目前不少門業(yè)電商企業(yè)通過各種“偽低價”手段令消費者上當受騙。每逢“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶，不少家居建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出2～3折的折扣力度，價格著實吸引人。

　　“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價顯示幾百塊錢，一下訂單上千塊”是消費者常見的吐糟。“單品顯示促銷價與實際訂單成交價相差太遠，低標價給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進店。”這就是網(wǎng)購的價格陷阱之一。

　　消費者沖著低價的誘餌去，結(jié)果并沒有嘗到實惠。除了消費者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外，有價無貨和虛構(gòu)原價也是電商的通病之一，甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點，部分商家提前拉升原價，再半價促銷。

　　除了低折扣、零元購，網(wǎng)購平臺上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品，有時甚至只有一件商品。雖然商品價格相當誘人，但由于數(shù)量少買者多，實際上無異于搶購。其實，隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多，消費者也積累了一定的經(jīng)驗，對所謂的“秒殺”心動程度已不高。

　　日前，2017年3.15晚會開啟，今年的“3·15”消費維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費無憂”。作為每個家庭都會涉足的家居裝修行業(yè)，門業(yè)產(chǎn)品的消費能否做到無憂，關(guān)鍵在于企業(yè)能否自己規(guī)范行為，以及相關(guān)部門的監(jiān)管是否到位。