衣柜線上銷售體驗效果不佳

　　雖然，目前一些衣柜企業(yè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衣柜產(chǎn)品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強，消費者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產(chǎn)品體驗。消費者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導，現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的產(chǎn)品體驗。對一些復雜的家居定制產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的復雜性和定制屬性，產(chǎn)品的計價都不能在網(wǎng)上100%完成。

　　消費者對售后服務(wù)有疑慮

　　據(jù)知名家居網(wǎng)站對“消費者選購考慮因素”調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費者在消費過程中，最為注重售后服務(wù)，有25%的消費者對產(chǎn)品材質(zhì)做工與結(jié)實耐用程度也極為關(guān)注。一方面，消費者在網(wǎng)購時，對產(chǎn)品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產(chǎn)品質(zhì)量不放心。另一方面，衣柜在使用過程若出現(xiàn)問題，找不到店家及時上門處理，擔心售后不完善。

　　“最后一公里”安裝服務(wù)有待完善

　　另外，大多數(shù)衣柜產(chǎn)品，都需要專業(yè)的安裝服務(wù)。很多衣柜產(chǎn)品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產(chǎn)品。所以，很多衣柜企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來實現(xiàn)產(chǎn)品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點心思到店面完成交易，也不貿(mào)然網(wǎng)購。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，80、90后逐漸成為主要消費人群，電商也是整個家居行業(yè)的發(fā)展趨勢。衣柜企業(yè)在看到網(wǎng)上銷售庫存壓力小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制優(yōu)點的同時，還需做好準備面對電商化發(fā)展帶來的問題。只有做到心中有數(shù)，才能在電商、O2O等風口上走的更遠。