o2o模式完善售后服務(wù)

　　與其他家居產(chǎn)品不同的是，壁掛爐產(chǎn)品需要后期的長(zhǎng)期售后服務(wù)，目前壁掛爐傳統(tǒng)的銷售模式多以社區(qū)營(yíng)銷和專賣店銷售為主，然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，壁掛爐的日益普及，網(wǎng)購(gòu)壁掛爐的趨勢(shì)將愈加增強(qiáng)，如果售后無(wú)法跟上步伐，將難以取得飛躍性的增長(zhǎng)。因此，社區(qū)o2o模式不僅可以打破企業(yè)與消費(fèi)者之間的隔閡，還可以節(jié)約開(kāi)店維護(hù)與運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)壁掛爐代理廠的發(fā)展起正向作用。

　　但目前市場(chǎng)上存在的普遍情況是壁掛爐商家往往是重銷售輕售后。因此會(huì)造成客戶在壁掛爐的使用過(guò)程中存在各種各樣的困惑，也極大影響了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。而o2o模式可以有效搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，可以有效改進(jìn)壁掛爐代理廠的售后服務(wù)。

　　線上線下相結(jié)合促發(fā)展

　　由于市場(chǎng)的需求并不像其他日常家居產(chǎn)品需求大，線下專賣店的盈利如果較為單一也難以維系專賣店的運(yùn)營(yíng)，結(jié)合專賣店、體驗(yàn)店、售后店于一身的“三店”模式，不僅能賺產(chǎn)品的利潤(rùn)，更能以后續(xù)的售后收入維系專賣店的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。而這些，需要強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)作為支撐。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)壁掛爐靠專賣店拓展市場(chǎng)的方式不僅投入成本高，而且產(chǎn)出效果并不理想。而結(jié)合線上線下的銷售將是最好的方式：線下專賣店作為體驗(yàn)店，采取線上銷售為主的模式，或?qū)⒆畲笙薅鹊亟档统杀?。既能保證消費(fèi)者體驗(yàn)度，又能降低專賣店運(yùn)營(yíng)成本。