細心服務增加門店好評度,在衣柜市場主流銷售渠道中,主要是以線下門店和家居賣場為主。門店要注重收集消費者的各類信息,并建立成系統(tǒng)檔案,當?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時,設法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客,再次引導其到店重復消費。在這個過程中,就需要衣柜企業(yè)注重服務質(zhì)量,以增加消費者對于門店的好評度。這也是以前互聯(lián)時代還沒普及的時候所沒有的服務,wifi+數(shù)據(jù),微信跟蹤訂單,APP產(chǎn)品體驗等。都是屬于衣柜加盟商的互聯(lián)網(wǎng)+。
線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選、左挑右撿,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守,喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體,正因他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務更要細心,要經(jīng)得起折騰。
如今,電子商務模式的異軍突起,使得線上商城成為當下鋁合金衣柜行業(yè)內(nèi)的新市場。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但能夠給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務等。線下的服務、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
在服務受到消費者關(guān)注的背景下,衣柜加盟商務必要將服務做到位,在服務建設的過程中,唯有從消費者需求的角度出發(fā),并將服務品質(zhì)不斷完善,如此才能獲得消費者的青睞,更大程度地打開市場。同時為互聯(lián)時代的隨時來臨做好準備。
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