問題一：重視視覺體驗 忽視售后口碑

　　現(xiàn)在打開鎖具企業(yè)的網(wǎng)站，裝修案例都非常酷炫，設計也個性十足。用戶一看就憧憬著：我的廚房要是能裝成這樣就好了。再看一下價格貌似還挺合理，那就合作吧。結(jié)果，理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感，不僅裝修效果和案例是天壤之別，而且各種增項也是讓人目瞪口呆。給了用戶那么高的期望值，卻又將其重重摔下來，口碑自然不會好。在這個“用戶至上”的時代，鎖具企業(yè)不僅要在面子上做好，更要完善售后的口碑。

　　問題二：片面強調(diào)用戶體驗 忽視實際需求

　　廚房消費是家庭消費里面復雜的一部分，設計、選材、施工等流程漫長、繁瑣而又專業(yè)，業(yè)主都希望享受簡單、透明的服務。但有的企業(yè)卻過分放大了用戶體驗，比如將所有流程模塊化，讓用戶進行選擇。但缺乏選材知識和設計搭配的業(yè)主們，豈不是又要浪費腦細胞，到處搜索比價，而且選來選去也不見得便宜，反而費時費力。如此體驗看似透明，實則更易讓用戶產(chǎn)生選擇困難癥。因此，流程方面的完善和創(chuàng)新也是十分重要的。

　　問題三： O2O模式貪大求全

　　鎖具利用電商渠道雖然能更好的把握市場，但產(chǎn)業(yè)鏈很長，資源控制非常困難，所以鎖具企業(yè)想在大市場上有一番作為，就必須從設計、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā)，一步一步進行變革。從小處著眼，貼近用戶的心理需求。

　　真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個多元化的概念，包括便捷、免費、開放、分享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗、創(chuàng)新驅(qū)動等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡單的依賴互聯(lián)網(wǎng)，不能厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長遠考慮，而是要體系化運作。因為，鎖具企業(yè)要做的不是生意，而是事業(yè)!