售后是照妖鏡 能照出汽車用品企業(yè)的“真面目”

　　因為討厭售后的汽車用品企業(yè)肯定是售后問題較多的企業(yè)，假如產品總是質量出問題，產品性能達不到客戶要求，客人的投訴、抱怨、退貨、賠償等就多，售后成本就高。出現這樣狀況，原因有以下幾個方面：

　　一是企業(yè)搞惡性價格競爭，在材料、制造過程等方面偷工減料，最后發(fā)現這樣的結果是不僅聲譽沒了，省下的錢全用在售后上，得不償失，從來沒有那個作假的企業(yè)是成功的，用戶不是傻子，現在是買方市場，這樣做是在找死;二是企業(yè)經常為趕交期粗制濫造并讓步放行，這說明生產或供應鏈出問題了;三是質量管理失控，假若廠內各環(huán)節(jié)質量指標都很高，但售后麻煩不斷，要么標準出問題，要么過程管理失控，數據造假。售后絕對是一個企業(yè)制造水平、管理水平的真實反映。

　　售后是金礦 能提升汽車用品企業(yè)市場競爭力

　　售后服務可以給企業(yè)帶來好口碑，進而帶動周邊人購買，給企業(yè)帶來更多的效益。售后數據可以反映產品的質量，指導制造過程改善。通過對售后反映問題的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現設計缺陷、工藝缺陷，可以發(fā)現制造過程的隱形問題，通過針對性改善可有效提升產品質量、企業(yè)信譽和品牌，降低企業(yè)成本。

　　通過用戶的抱怨可以反映營銷系統(tǒng)對競爭的應對能力，競爭對手的動態(tài)，競爭對手對企業(yè)的威脅，可以反映商業(yè)模式對市場的適應性，特別要重視性能、質量、供貨及時性、便利性、用戶感受、接受度等的抱怨。通過售后同客戶的互動，可以發(fā)現市場需求和商機。一般投訴的客戶都是比較較真和有想法的客戶，若能虛心征求他們意見，發(fā)展他們成為粉絲，在目前互聯(lián)網時代他們將是一筆很大的財富。不過目前很多企業(yè)連經銷商、業(yè)務員、市場一線人員都沒有互動或重視起來，這項工作做起來有一定難度，隨著定制時代，“圈”銷售時代的到來，對于汽車用品企業(yè)來說，這個方法不失為有效方法。

　　產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器，服務制勝的年代，將擁有更好的服務誰就是勝利者。