隨著政府對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控,加上家居市場的飽和,家居行業(yè)已經(jīng)失去了十年前的輝煌,加上疫情的影響,使得本就艱難的家居行業(yè)雪上加霜,許多中小門店一年也只能開得了一兩單。
那么,對于家居商來說,究竟該如何突破目前的瓶頸呢?
首先,是改變思路。光靠做促銷活動就可以拉動需求拉動銷量的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了,信息高速發(fā)展的今天,客戶們可以從各大視頻平臺和手機論壇上了解到家居的真實價格,所以從前那套“假優(yōu)惠,真賺錢”的套路對于如今的客戶們已經(jīng)不管用了,如今唯有以誠待客戶,用心做好產(chǎn)品才是正道。
其次,是差異化經(jīng)營和精細化服務(wù)。家居市場逐漸飽和,你在賣的東西所有人都在賣,那為什么客戶要買你的東西呢?僅僅是因為價格便宜?不,降低價格是最低效的方法,你可以降低價格,其他人也可以降低價格,價格戰(zhàn)打到最后,所有人都是失敗者。唯有做出差異化的經(jīng)營,和其他商家做出差異做出區(qū)別,才給了客戶購買你們家產(chǎn)品的理由。而僅僅做出差異還不夠,同時要輔以精細化服務(wù),真正做到想客戶所想,完成客戶的需求,這樣創(chuàng)造出來的口碑,方能給你帶來源源不斷的新客戶。
第三,是老客戶的維護。正如第二點所說,精細化的服務(wù)能給客戶帶來最好的購買體驗,而這正是維護客戶的好方法。一單銷售的結(jié)束并不是意味著你和客戶的聯(lián)系就到此為止了,還需要對客戶進行維護,時常對客戶噓寒問暖,在節(jié)日送些有心意的小禮品,建立起你和客戶之間的朋友關(guān)系。這樣維護好的老客戶,便能為你帶來新的客戶,產(chǎn)生源源不斷的客戶流。
最后,是團隊的管理。家居市場如今就是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,而上戰(zhàn)場,就必須要有一支團結(jié)一心的隊伍。許多家居門店疏于對門店人員的管理,每天讓銷售出去跑市場,卻也不知道他們有沒有真的在跑市場,跑了哪些市場,接觸了哪些客戶。對于自己隊伍內(nèi)的人員所做的事一無所知,這乃是上戰(zhàn)場的大忌。因此,在人員管理上,有必要制定明確的規(guī)劃和目標(biāo),讓團隊人員有目標(biāo)可追尋。