去年11月的一天傍晚，石家莊市藁城區(qū)五界村張大爺家的壁掛爐突然顯示E1。

　　接連幾天降溫，夜間溫度已低于0℃，沒有供暖的夜晚十分難熬，張大爺心急如焚，急忙撥打萬家樂服務(wù)熱線報(bào)修。

　　兩小時(shí)后，萬家樂服務(wù)工程師張立志便趕到張大爺家，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是用戶家的燃?xì)赓M(fèi)余額不足。

　　師傅告知張大爺繳費(fèi)方式，待重新通氣后，又幫張大爺調(diào)試好壁掛爐，并耐心講解使用方式和注意事項(xiàng)。

　　今年供暖季到來前，萬家樂便組織服務(wù)工程師走進(jìn)用戶家中，幫助年齡較大的用戶提前調(diào)試機(jī)器，保證降溫時(shí)正常供暖。

　　這已經(jīng)是萬家樂第四年開展壁掛爐安全巡檢，今年的巡檢活動(dòng)自10月啟動(dòng)，持續(xù)至12月30日，為河北、山東、河南、北京、天津等地區(qū)的用戶免費(fèi)安檢壁掛爐、空氣能，并開展公益宣講。

　　巡檢團(tuán)隊(duì)由產(chǎn)品開發(fā)工程師、質(zhì)檢工程師、服務(wù)工程師、制造一線員工等組成，將為超過65000位用戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　近兩個(gè)月時(shí)間，巡檢團(tuán)隊(duì)深入用戶家中，對(duì)壁掛爐、燃?xì)夤艿?、水路進(jìn)行整體檢查，確保用戶安全、舒適使用產(chǎn)品，暖暖過冬。

　　同時(shí)，巡檢團(tuán)隊(duì)還開展公益安全宣講，普及燃?xì)獍踩褂梅椒ā⑷細(xì)獠膳到y(tǒng)使用知識(shí)、壁掛爐節(jié)能使用知識(shí)等，讓用戶更舒心地使用產(chǎn)品。

　　日常使用壁掛爐時(shí)，注意下面這幾點(diǎn)，使用更安心：

　　另外，壁掛爐也需要防凍，通常壁掛爐自帶防凍功能分為一級(jí)防凍和二級(jí)防凍，一定要確保供暖進(jìn)、出水閥門打開，水壓處于正常范圍。

　　一級(jí)防凍：當(dāng)檢測(cè)溫度小于或等于9℃時(shí)水泵開始運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到11℃停止運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)需要接通電源;

　　二級(jí)防凍：當(dāng)檢測(cè)溫度小于或等于7℃時(shí)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)兩分鐘后開始點(diǎn)火，以最小功率進(jìn)行燃燒，達(dá)到30℃時(shí)停止燃燒，此時(shí)需要通電、通氣。