微信移動端成重要溝通工具

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，售后溝通的方式已經(jīng)不再局限于到店溝通、電話以及網(wǎng)頁在線咨詢，通過微信進行咨詢溝通已經(jīng)成為家居企業(yè)的其中一種服務方式。在一次關(guān)于咨詢方式的調(diào)查中，“電話咨詢”仍是最多人愿意選擇的溝通方式，比例占48%;“到店溝通”次之，占23%;選擇“網(wǎng)頁在線客服”和“官方微信”進行溝通的分別占比19%和10%。

　　由此可見，客商雙方的溝通習慣都已經(jīng)受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，售后服務呈信息化、智能化發(fā)展，“移動服務”已經(jīng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，但在目前看來，傳統(tǒng)的售后服務方式——電話咨詢和到店溝通仍是主流。

　　門業(yè)企業(yè)迎合消費習慣變化

　　在中國，傳統(tǒng)的零售格局正在被打破，越來越多的品牌開始把電商納入核心業(yè)務，成為重要的營銷渠道，在門業(yè)行業(yè)，這一現(xiàn)象也開始出現(xiàn)。另外，截至2015年6月，中國網(wǎng)民的規(guī)模達到6.68億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達到5.94億。移動設(shè)備超過PC機成為第一大上網(wǎng)終端，社交媒體、在線視頻、搜索的流量有近一半來自移動端。

　　而在門業(yè)行業(yè)，目前的消費群體逐漸向80、90后靠攏，眾所周知，這一批群體追求便捷的生活，隨著智能手機的普及，他們的衣食住行等很多方面幾乎都能與移動端達成聯(lián)系，因此，門業(yè)企業(yè)需迎合市場消費習慣的變化，抓住新的營銷戰(zhàn)地。