2011年，中國木地板行業(yè)已走過16年的發(fā)展歷程，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國木地板行業(yè)實(shí)現(xiàn)了“從小到大”、“從弱到強(qiáng)”的轉(zhuǎn)變，成為全球最大的知名木地板制造國以及全球最大的木地板消費(fèi)國之一，目前已形成了中美歐“三足鼎立”的全球木地板市場(chǎng)格局。
16年的發(fā)展歷程中，中國累計(jì)銷售木地板31億平方米，形成了覆蓋全國范圍的3萬余個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品出口到全球110多個(gè)國家和地區(qū)。2009年，中國木地板行業(yè)的產(chǎn)量約為3.64億平方米，如果平鋪開來，相當(dāng)于8273個(gè)天安門廣場(chǎng)。
因?yàn)闊o前例可循，諸多問題困擾著這個(gè)年產(chǎn)值超過7000億元的行業(yè)。中國木材流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、有中國地板教父之稱的高志華教授就指出，中國地板企業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)品層次依舊比較低；抄襲模仿之風(fēng)盛行，大多企業(yè)沒有真正確立自己品牌的決心，很多產(chǎn)品缺乏獨(dú)到的設(shè)計(jì)，缺乏創(chuàng)造和個(gè)性；眾多品牌定位不清，形象模糊；企業(yè)有標(biāo)志，員工沒感覺，消費(fèi)者視而不見；產(chǎn)品推廣不遺余力，公司品牌卻隱名埋姓；重開發(fā)輕服務(wù)，品牌投入虎頭蛇尾……另一方面，目前已知的木材種類共有1000多種，大致可分為33類，其中僅喬木種類就有200多種，由于無章可循，消費(fèi)者常常被商家誤導(dǎo)，企業(yè)也常常因?yàn)橹R(shí)欠缺，遭到信譽(yù)危機(jī)，2009年一個(gè)著名品牌就因?yàn)榘选八t木”標(biāo)成了“欖仁木”，被質(zhì)監(jiān)部門推上了曝光臺(tái)。
“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是國家標(biāo)準(zhǔn)，不帶有強(qiáng)制性，但對(duì)于一家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都做不到，就不可能把品牌做大做強(qiáng)。”中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)石峰表示，協(xié)會(huì)公布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將成為企業(yè)制定更加嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，也將成為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督的基本參照體系。
“只有消費(fèi)者滿意了，我們的企業(yè)才能發(fā)展�！眳⑴c《中國木地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范》制定的北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理袁怡德表示，在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)的重要性，“木地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也由初期簡(jiǎn)單的上門安裝、免費(fèi)送貨，擴(kuò)展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務(wù)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售擴(kuò)展到服務(wù)規(guī)范化、差異化�！�
與袁怡德一道參與這部“服務(wù)規(guī)范”制定的浙江富得利木業(yè)有限公司董事長(zhǎng)孟榮富則用“服務(wù)為品牌增值”來形容企業(yè)與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，聯(lián)系企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶就是服務(wù)，消費(fèi)者買的不僅是優(yōu)質(zhì)的地板，更有貼心的服務(wù)，服務(wù)正從單一化向系統(tǒng)化和個(gè)性化方面發(fā)展。“‘服務(wù)規(guī)范’強(qiáng)調(diào)‘三分產(chǎn)品，七分服務(wù)’，嚴(yán)格制定了售前、售中、售后的服務(wù)規(guī)范，企業(yè)參照?qǐng)?zhí)行，才能真正維護(hù)消費(fèi)者的利益和自身的品牌形象，一個(gè)品牌企業(yè)不僅要具備現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備與設(shè)施，而且要具備完成承諾服務(wù)的能力�！�
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志也指出：“在一個(gè)越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費(fèi)者，甚至想通過蒙騙消費(fèi)者的方式賺錢，最終只能是被行業(yè)拋棄�！币虼俗龊卯a(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)是地板企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
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