導(dǎo)語：中國著名品牌網(wǎng)編語選品牌木地板裝修時(shí)會(huì)遇到哪些問題？木地板較易損傷，保修是品質(zhì)保障，但購買時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)木地板保修的具體內(nèi)容，不能輕信“1年質(zhì)保，終生維修”等內(nèi)容含糊的廣告。
木地板較易損傷，保修是品質(zhì)保障，但購買時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)木地板保修的具體內(nèi)容，不能輕信“1年質(zhì)保，終生維修”等內(nèi)容含糊的廣告。
木地板未用先起翹
“新鋪的木地板，一天都沒用過，說壞就壞了�！�4月13日上午，望著新房七拱八翹的木地板，家住南寧市藍(lán)山上城小區(qū)的朱女士心痛不已。去年11月，她給新房安裝了價(jià)值不菲的木地板，為了透透氣，今年3月底才考慮搬進(jìn)新房居住，可沒想從來沒有使用過的木地板竟然起翹了。
在朱女士家看到，新房的3個(gè)房間木地板均有不同程度隆起，踩上去咔咔作響，靠墻的部分則已經(jīng)起翹。朱女士說，木地板安裝后，她只是偶爾來看看，沒有發(fā)現(xiàn)異常，3月底搬家時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問題。朱女士想起木地板還在保修期，于是立即聯(lián)系了商家前來維修。
不過，朱女士的請求并沒有得到滿足。查看現(xiàn)場后，售后服務(wù)人員表示，木地板起翹是因?yàn)榍岸螘r(shí)間回南天，空氣中水分大。由于朱女士一直沒有入住，沒有對(duì)木地板進(jìn)行正常護(hù)理，所以不能進(jìn)行保修。在朱女士家還看到，新房墻壁上確實(shí)留下了不少回南天留下的水跡。
是否“保修”各執(zhí)一詞
“當(dāng)初說好一年保修的，這才過去半年不到，為什么就不修了呢？”售后服務(wù)人員的說法讓朱女士很是不解，朱女士出示的木地板保修卡上顯示，該木地板品牌的保修期為一年，保修期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家免費(fèi)進(jìn)行維修、更換。但在保修卡的另外一頁，商家還為保修設(shè)置了免責(zé)條款，內(nèi)容大致為沒有按照木地板使用規(guī)范進(jìn)行護(hù)理不在保修之列。
國家相關(guān)部委出臺(tái)的《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》規(guī)定，在正常維護(hù)條件下使用或裝飾工程竣工后未使用，保修期至少為一年。著名木地板品牌家出于何種理由認(rèn)定朱女士所購木地板不在保修范圍呢？當(dāng)天中午，找到了該知名木地板品牌代理商南寧宏宇建材有限責(zé)任公司銷售部經(jīng)理?xiàng)钕壬?/FONT>
該銷售部出示的一份《售后情況》調(diào)查顯示，商家承認(rèn)朱女士所購木地板是在沒有使用的前提下出現(xiàn)了問題，但仍做出了代理商不承擔(dān)責(zé)任的結(jié)論。楊先生解釋說，《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》中“正常維護(hù)條件下使用”和“裝飾工程竣工后未使用”兩個(gè)前設(shè)條件都是應(yīng)該以客戶正常維護(hù)為前提，朱女士家的木地板出現(xiàn)問題不是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要是主人疏于護(hù)理所致。
經(jīng)多次協(xié)調(diào)，南寧宏宇建材有限責(zé)任公司同意幫朱女士免費(fèi)維修，所用材料也可享受最低的5折優(yōu)惠。
保修范圍不能光聽廣告
4月13日當(dāng)天，在南寧家居建材市場了解到，很多商家在銷售木地板時(shí)都打出“1年質(zhì)保，終生維修”等諸如此類的廣告吸引顧客，但仔細(xì)查看商家提供的質(zhì)保卡可以發(fā)現(xiàn)，不少商家都給保修設(shè)置了前提條件。
在埌東一家裝市場某木地板專賣店，記者在保修卡上看到，該品牌木地板保修期為1年，但人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損害的不在保修范圍。究竟何種因素算人為因素，保修卡并沒有詳細(xì)說明，銷售人員也說不清楚。在另一家木地板專賣店，當(dāng)詢問什么情況下木地板保修期內(nèi)不能保修時(shí)，銷售人員稱，具體情況由商家技術(shù)人員核定。
一名業(yè)內(nèi)人士提醒，購買木地板不能光聽廣告。他說，木地板屬于較易受損的家裝用品，消費(fèi)者購買時(shí)，應(yīng)要求商家出示商品的相關(guān)合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，尤其注意保修的期限及其具體內(nèi)容，以便在今后出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下更好地維權(quán)。
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